Wfm Specialist

Samenvatting

Als WFM Specialist bij Het Servicepunt ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de bereikbaarheid en servicekwaliteit voor medewerkers in de stad. Je werkt binnen het team Innovatie, Kwaliteit en Ondersteuning (IKO) en ondersteunt operationele teams door de personeelsplanning af te stemmen op de werkelijke volumes van meldingen en processen. Je draagt bij aan een efficiënte service en continue verbetering van de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Opstarten van benodigde tools zoals roostertooling en dashboards.
• Monitoren van ziekmeldingen en roosterwijzigingen.
• Bewaken van wachtrijen en callvolumes, en proactief bijsturen waar nodig.
• Afhandelen van openstaande meldingen in mailboxen.
• Analyseren van KPI-rapportages en feedback geven aan teamleiders over medewerkers.
• Optimaliseren van roosters voor de volgende dag en bespreken van bevindingen met teamleiders.
• Adviseren over procesverbeteringen bij knelpunten.

Vereisten

• Minimaal 2 jaar ervaring als trafficer binnen een serviceorganisatie.
• Aantoonbare ervaring met het monitoren van dashboards en het bijsturen van werkprocessen op basis van real-time data.
• Kennis van Workforce Management processen en ervaring met het monitoren van KPI's zoals afhandeltijd en gespreksduur.
• Ervaring met het aanspreken van collega's op roosterdiscipline.
• Kennis van WFM-systemen.
• Competenties: analytisch vermogen, stressbestendigheid, planningsvaardigheden, samenwerking, en initiatief.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.489,- en € 4.998,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, met mogelijkheid tot behoud van een onbepaalde tijd overeenkomst bij de gemeente Amsterdam.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling via ABP, met 70% van de premie betaald door de werkgever.
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Mogelijkheid tot hybride werken met benodigde (thuis)werkmiddelen.

Over Werkgever

Het Servicepunt is de centrale ingang voor medewerkers in de stad voor vragen en meldingen over de operationele dienstverlening. Onderdeel van de directie Facilitair Bureau, biedt het Servicepunt ondersteuning via verschillende kanalen: telefonie, online en balie. Het team streeft naar een inclusieve werkomgeving waarin verschillen worden gewaardeerd en bijgedragen wordt aan betere resultaten voor de organisatie en de stad.