Werkplekbeheerder

gemeente Hengelo

Samenvatting

De Gemeente Hengelo zoekt een Werkplekbeheerder die verantwoordelijk is voor de tweedelijns ondersteuning van klanten bij IT-vraagstukken en storingen die niet door de eerste lijn kunnen worden opgelost. De rol omvat het beheer van werkplekken, laptops, smartphones en andere eindgebruikersapparaten, evenals het registreren van deze apparatuur in de CMDB-database. De Werkplekbeheerder werkt vanuit het stadhuis en op diverse andere locaties binnen de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Verlenen van tweedelijns IT-ondersteuning bij complexe vraagstukken en storingen.
• Beheren van de uitlevering, werking en inname van werkplekken en eindgebruikersapparatuur.
• Registreren van apparatuur in de CMDB-database.
• Bewaken van de doorlooptijd van meldingen en zorgen voor tijdige oplossingen.
• Deelnemen aan verhuizingen en projectwerkzaamheden.
• Samenwerken met collega's van werkplekbeheer en het Servicepunt.

Vereisten

• Afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau.
• Recente werkervaring in een servicegerichte IT-functie met gedegen kennis van IT.
• Ervaring met ticketbehandeling en bij voorkeur met TOPdesk.
• ITIL 4 foundation certificaat is een pré, of bereidheid om dit te behalen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Servicegerichte houding, met de mogelijkheid om in oplossingen te denken.
• Flexibel, daadkrachtig, proactief en in staat om onder tijdsdruk te werken.
• Bereidheid tot actieve professionele ontwikkeling.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto salaris tot € 4.015 per maand op basis van 36 uur per week.
• Mogelijkheid voor een tijdelijke arbeidsmarkttoelage.
• Individueel Keuze Budget van 17,05% voor aanpassing van arbeidsvoorwaarden.
• Werken in een team van enthousiaste collega's in een prettige werkomgeving.
• Ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Moderne IT-voorzieningen, waaronder laptop en smartphone.
• Flexibele werkomgeving in het centrum van Hengelo.

Over Werkgever

De Gemeente Hengelo zet zich in voor de inwoners en bedrijven van Hengelo, met nadruk op persoonlijk, duidelijk, betrouwbaar en respectvol contact. Deze waarden vormen de basis voor hun dienstverlening en zijn gericht op het creëren van een positieve ervaring voor zowel inwoners als medewerkers.