Twee Medewerkers Klantcontactcentrum (Kcc)

Samenvatting

In de rol van Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij de Gemeente Venray ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je biedt klantgerichte informatie en ondersteuning over gemeentelijke diensten en producten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, live chat en receptie. Je werkt samen met collega's en vakteams om de dienstverlening te optimaliseren en knelpunten te signaleren.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven, en hen informeren over gemeentelijke diensten en producten.
• Uitvoeren van administratieve en online werkzaamheden met verschillende systemen.
• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en afstemmen met vakteams.
• Actueel houden en verbeteren van de kennisbank en meedenken over digitale ontwikkelingen.
• Dagelijkse afstemming met collega's over actuele zaken en verantwoordelijkheden.

Vereisten

• Mbo/mbo+ werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring met Teams en Microsoft 365.
• Bekendheid met systemen zoals JCC, BinnenBeter-app, Vriss en Kennisbank.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibiliteit en leergierigheid, met de bereidheid om je aan te passen aan veranderende omstandigheden.
• Vermogen om actief te luisteren en oprechte belangstelling voor anderen te tonen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een (half) jaarcontract voor 28 uur per week, met de intentie om na verloop van tijd te kijken naar vervolgmogelijkheden.
• Salaris tussen € 2.596 en € 4.065, afhankelijk van kennis en ervaring (cao Gemeenten, aanloopschaal 6 of functieschaal 7).
• Een collegiaal team dat samenwerkt en elkaar ondersteunt.

Over Werkgever

De Gemeente Venray is de tweede stedelijke kern van Noord-Limburg en heeft ongeveer 450 medewerkers die zich inzetten voor 45.000 inwoners. De afdeling Bedrijfsvoering & Dienstverlening, waar het KCC onder valt, richt zich op het bieden van advies, administratie en procesoptimalisatie. Klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking zijn centrale waarden in de dienstverlening aan inwoners, die via verschillende kanalen wordt uitgevoerd.