Trafficmanager

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als Trafficmanager binnen de Workforce Management (WFM) afdeling van de Gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor het monitoren en bijsturen van werkstromen om een optimale balans te vinden tussen dienstverlening, medewerkerstevredenheid en efficiëntie. Je speelt een cruciale rol in het real-time beheren van verkeersstromen en het aanpassen van de bezetting op basis van actuele werkdruk. Je draagt bij aan het behalen van KPI's en het verbeteren van operationele processen.

Verantwoordelijkheden

• Monitoren van actuele verkeersstromen, capaciteit en productiviteit.
• Real-time bewaken van werkbelasting en doorlooptijden volgens afgesproken KPI's.
• Proactief adviseren bij afwijkingen van KPI's.
• Sturen op productiviteit van medewerkers en indien nodig capaciteit verplaatsen.
• Rapporteren op dag- en weekbasis over analyses, oorzaken, ondernomen acties en resultaten.
• Geven van advies over verbetering van knelpunten.

Vereisten

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede analytische vaardigheden en ervaring met rapportages, bij voorkeur in Excel.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Stressbestendigheid en proactieve houding.
• Ervaring in vergelijkbare functies is geen vereiste; bereidheid om te leren is belangrijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen € 3.113,- en € 4.383,- bruto per maand (schaal 8).
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris, in te zetten voor extra verlof of salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling, waarbij 70% van het pensioen wordt betaald, en een maandelijkse bijdrage aan ziektekostenverzekering.

Over Werkgever

De Workforce Management afdeling is onderdeel van de Dienst Publiekszaken van de Gemeente Den Haag. Deze afdeling speelt een essentiële rol in het optimaliseren van personeelsinzet en werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn. De organisatie streeft naar continue verbetering van de dienstverlening aan de inwoners van Den Haag, vooral gezien de verwachte toename van aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen. De gemeente wil een prettige werkgever zijn, waar ruimte is voor verschillende perspectieven en waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn van de burgers.