Trafficmanager

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als Trafficmanager binnen de Workforce Management afdeling van de Gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor het monitoren en bijsturen van werkstromen om een optimale balans te creëren tussen dienstverlening, medewerkerstevredenheid en efficiëntie. Je speelt een cruciale rol in het real-time beheren van verkeersstromen en het aanpassen van bezetting op basis van actuele werkdruk. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en zorgt voor een continue dienstverlening aan de inwoners van Den Haag.

Verantwoordelijkheden

• Monitoren van actuele verkeersstromen, capaciteit en productiviteit.
• Real-time bewaken van werkbelasting en doorlooptijden volgens afgesproken KPI’s.
• Proactief adviseren bij afwijkingen van KPI’s.
• Sturen op productiviteit van medewerkers en zo nodig capaciteit verplaatsen.
• Rapporteren over analyses, oorzaken, ondernomen acties en resultaten op dag-/weekbasis.
• Adviseren over verbeteringen van knelpunten in processen.

Vereisten

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede analytische vaardigheden en ervaring met rapportages, bij voorkeur in Excel.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Stressbestendigheid en proactieve houding.
• Ervaring in vergelijkbare functies is geen vereiste; bereidheid om te leren en buiten de comfortzone te treden is belangrijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie binnen een informele afdeling met aandacht voor werkplezier en resultaten.
• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen € 3.052,- en € 4.297,- bruto per maand (schaal 8).
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Mogelijkheid tot het opbouwen van compensatieverlof.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering.

Over Werkgever

De Gemeente Den Haag, en specifiek het WFM team, speelt een essentiële rol in het optimaliseren van de personeelsinzet binnen de gemeente. Het team werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn. De missie is om de dienstverlening aan de inwoners van Den Haag continu te verbeteren door middel van efficiënte en effectieve workforce managementstrategieën, vooral gezien de verwachte toename van aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen in de komende jaren. De organisatie streeft naar een inclusieve werkomgeving waar verschillende perspectieven en meningen gewaardeerd worden.