Teammanager Klantencontact En Ontvangst

gemeente Den Haag

Samenvatting

De gemeente Den Haag zoekt een Teammanager Klantencontact en Ontvangst voor Unit 14070, verantwoordelijk voor het aansturen van een team van circa 30 medewerkers die dagelijks duizenden burgers te woord staan via telefoon, chat en e-mail. De rol omvat leidinggeven, coachen en het verbeteren van de dienstverlening aan burgers.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het team van 30 medewerkers binnen de units 14070 en Ontvangst.
• Realiseren van gestelde doelen zoals servicelevels en ziekteverzuim.
• Voeren van motiverende functioneringsgesprekken en vastleggen van voortgang.
• Onderhouden van contacten met interne en externe partijen ter verbetering van de dienstverlening.
• Samenwerken met senior agents, coaches en kwaliteitsexperts om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
• Optimaliseren van vakinhoudelijke kennis en klantgerichte houding van medewerkers.
• Actief bijdragen aan de ontwikkeling van de units en het team.

Vereisten

• Hbo/wo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring.
• Ruime werkervaring binnen een commerciële klantencontactcentrum (KCC).
• Affiniteit met de LEAN-filosofie.
• Gedreven, resultaatgericht, assertief en begripvol.
• Beschikbaar voor 32 of 36 uur per week, bij voorkeur op locatie in Den Haag.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie met een salaris tussen €3.602,- en €5.313,- bruto per maand (schaal 10, per 1 oktober 2024) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Flexibiliteit in werkplek en -uren, inclusief voorzieningen zoals laptop en telefoon.

Over Werkgever

De gemeente Den Haag biedt een breed scala aan diensten aan bewoners en ondernemers. Publiekszaken speelt hierin een cruciale rol als eerste contactpunt. De units 14070 en Ontvangst maken deel uit van het klantcontactcentrum en werken samen met andere units binnen de gemeente. De organisatie streeft naar een inclusieve werkomgeving waar diversiteit en verschillende perspectieven gewaardeerd worden.