Strategisch Beleidsadviseur Dienstverlening

Samenvatting

De Gemeente Borne is op zoek naar een Strategisch Beleidsadviseur Dienstverlening die zich richt op het ontwikkelen van een moderne, toegankelijke en mensgerichte dienstverlening. De rol vereist het verbeteren van processen, verhogen van klanttevredenheid en het vertalen van strategische doelen naar praktische verbeteringen. De beleidsadviseur valt onder de afdelingsmanager Samen Besturen en werkt samen met verschillende afdelingen om de visie op dienstverlening te realiseren.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en implementeren van een integrale visie en beleid op dienstverlening, afgestemd op de strategische doelen van de gemeente.
• Analyseren van klantreizen, feedback en onderzoeksresultaten, en deze vertalen naar verbeteracties.
• Initiëren en coördineren van projecten die de bereikbaarheid, toegankelijkheid en klanttevredenheid verbeteren.
• Adviseren van bestuur, management en organisatie over trends en ontwikkelingen in publieke dienstverlening.
• Verbinden van mens, proces en technologie in zowel fysieke als digitale dienstverlening.
• Bevorderen van een klantgedreven cultuur binnen de organisatie, met een focus op continu verbeteren.
• Volgen van landelijke ontwikkelingen en wetgeving op het gebied van overheidsdienstverlening en deze vertalen naar de lokale context.

Vereisten

• Hbo+/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in bestuurskunde, communicatie, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Analytisch en mensgericht, met het vermogen om data en signalen om te zetten in inzichten.
• Bestuurlijk sensitief en in staat om collega’s te inspireren en mee te nemen in veranderingen.
• Visie op moderne overheidsdienstverlening en kennis van de interactie tussen beleid en praktijk.
• Ervaring met beleid, procesverbetering of projectleiding in klantgericht werken is een pré.
• Goede samenwerkingsvaardigheden en het vermogen om zelfstandig koers te houden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Functieschaal 11a met een salaris tot € 6.751,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, flexibel inzetbaar voor extra verlof of opleidingen.
• Een goede pensioenregeling.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken.

Over Werkgever

De Gemeente Borne hecht waarde aan kleinschaligheid en onderlinge betrokkenheid. De organisatie streeft naar een werkomgeving waar medewerkers zich gezien voelen en bijdragen aan een betere gemeente. Met een verbindende en regisserende rol werkt de gemeente samen met de Bornse gemeenschap aan de uitdagingen en kansen die de toekomst biedt.