Strategisch Adviseur/Plaatsvervangend Ombudsman

gemeente Nijmegen

Samenvatting

De gemeente Nijmegen zoekt per 1 januari 2025 een strategisch adviseur/plaatsvervangend ombudsman. Deze rol is gericht op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers die vastlopen bij de gemeente. De strategisch adviseur ondersteunt de gemeentelijke ombudsman bij het signaleren van trends en verbeterpunten in de klachtbehandeling en draagt bij aan de dagelijkse bedrijfsvoering van het Bureau ombudsman. Als plaatsvervangend ombudsman behandelt men klachten op een respectvolle en verbindende manier, waarbij de ombudsman betrokken blijft tot de klacht is opgelost.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van de ombudsman bij het signaleren van trends en verbeterpunten in gemeentelijke dienstverlening.
• Opstellen van jaarverslagen, rapporten en zorgenbrieven.
• Behandelen van klachten van inwoners en ondernemers, met een focus op respectvolle en integrale aanpak.
• Bijdragen aan het herstellen van fouten en het tijdig afhandelen van verzoeken.
• Versterken van het vertrouwen tussen de gemeente en haar inwoners door een informele en responsieve aanpak te hanteren.

Vereisten

• Academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur met een juridische of bestuurskundige achtergrond.
• Kennis van en ervaring met lokaal bestuur en gemeentelijke processen.
• Ervaring met conflicthantering en het vermogen om effectief te handelen in complexe situaties.
• Affiniteit met het maatschappelijk middenveld en het vermogen om signalen van organisaties te vertalen naar politieke boodschappen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Innovatief en bereid om nieuwe methoden te verkennen in een startend team.
• Ervaring bij een ombudsinstituut is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

De functie is ingeschaald in schaal 12, met arbeidsvoorwaarden geregeld in de verordening rechtspositie ombudsman 2024. De benoeming vindt plaats voor de duur van zes jaar, met de mogelijkheid tot verlenging.

Over Werkgever

De gemeente Nijmegen streeft naar een responsieve overheid die toegankelijk is voor alle inwoners en ondernemers. De organisatie hecht veel waarde aan diversiteit en inclusie binnen haar teams, en moedigt kandidaten met verschillende achtergronden aan om te solliciteren.