Strategisch Adviseur Excellente Dienstverlening

Samenvatting

Als Strategisch Adviseur Excellente Dienstverlening bij de gemeente Den Helder ben je verantwoordelijk voor het verbeteren en vernieuwen van de gemeentelijke dienstverlening. Je werkt op strategisch niveau en vertaalt maatschappelijke en organisatorische ontwikkelingen naar concrete verbeteringen. Je verbindt beleid, uitvoering en bestuur, en zorgt ervoor dat de dienstverlening aansluit bij de behoeften van inwoners en ondernemers.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en adviseren over de strategische koers van de gemeentelijke dienstverlening.
• Signaleren van trends en ontwikkelingen en deze vertalen naar beleid en verbeterinitiatieven.
• Verbinden van verschillende teams om samenhang tussen beleid en uitvoering te waarborgen.
• Initiëren en begeleiden van projecten gericht op verbetering van (digitale) dienstverlening en klantbeleving, zoals het gebruik van AI binnen burgerzaken en de modernisering van huwelijken.
• Adviseren van management en bestuur over vraagstukken rondom dienstverlening.
• Monitoren van resultaten en sturen op kwaliteit, efficiëntie en inwonerstevredenheid.

Vereisten

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in bestuurskunde, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Ervaring in een strategische adviesrol, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
• Kennis van en affiniteit met (digitale) dienstverlening en organisatieontwikkeling.
• Ervaring met projectmatig werken en verandermanagement.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke analytische, adviserende en overtuigende vaardigheden.
• Vermogen om snel te schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Communicatief sterk en in staat om complexe onderwerpen helder over te brengen.

Arbeidsvoorwaarden

De functie is parttime, met een werkweek van 24 tot 32 uur, waarbij minimaal twee dagen per week fysieke aanwezigheid vereist is. Het salaris bedraagt maximaal € 6.343,- per maand op basis van een fulltime werkweek, ingeschaald in schaal 11 CAO Gemeenten. Daarnaast ontvang je 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) bovenop het jaarsalaris, dat kan worden gebruikt voor extra inkomen of verlof. Verder zijn er reiskostenvergoedingen en een thuiswerkvergoeding beschikbaar, evenals een pensioen via het ABP-pensioenfonds.

Over Werkgever

De gemeente Den Helder is trots op haar team Dienstverlening, dat het gezicht van de organisatie vormt. Het team bestaat uit frontoffice-, midoffice- en backofficemedewerkers die samen zorgen voor een soepele en toegankelijke dienstverlening. Naast dagelijkse taken zoals het behandelen van aanvragen en het organiseren van verkiezingen, hechten ze veel waarde aan collegialiteit en werkplezier. Den Helder is een stad in ontwikkeling met ambitieuze plannen voor verbetering van het woonklimaat, werkgelegenheid en toerisme.