Stagiair Klant Contact Centrum Publiekszaken

Samenvatting

Als stagiair bij het klant contact centrum Publiekszaken van de gemeente Enschede ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Enschede en Losser. Je behandelt diverse vragen, zoals het aanvragen van een paspoort, het doorgeven van een verhuizing of het organiseren van een huwelijk. Je werkt samen met een team van 18 collega's in een informele en ondersteunende werkomgeving, met de focus op het bieden van uitstekende dienstverlening aan inwoners en ondernemers.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefoongesprekken van inwoners over uiteenlopende onderwerpen.
• Later ook het afhandelen van e-mails en contactformulieren.
• Schakelen tussen verschillende systemen om vragen over diverse gemeentelijke onderdelen te beantwoorden.
• Aantekeningen maken in systemen tijdens telefoongesprekken.
• Actief bijdragen aan een positieve ervaring voor de inwoners door klantgerichte service te bieden.

Vereisten

• Je volgt een mbo-opleiding op niveau 3 of 4 in de richting van allround assistant business services.
• Beschikbaarheid voor een periode van 5 maanden na de zomervakantie 2026, met de mogelijkheid om voorafgaand aan de stage een snuffelstage te lopen.
• Goede communicatieve vaardigheden, met het vermogen om te communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden, inclusief inwoners met beperkte beheersing van de Nederlandse taal.
• Flexibiliteit in werktijden volgens het rooster.
• Vaardigheid in het switchen tussen verschillende systemen en het maken van aantekeningen tijdens gesprekken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Stressbestendigheid en het vermogen om om te gaan met emotie en agressie.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende en leerzame stage met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Toegang tot scholingen, trainingen en workshops via de Enschede Academie.
• Goede begeleiding door ervaren collega's.
• Een stagevergoeding van € 500,- bruto per maand.
• De mogelijkheid om steeds meer zelfstandig te werken en complexere taken op te pakken.

Over Werkgever

De gemeente Enschede is een organisatie die zich richt op het bieden van uitstekende dienstverlening aan haar inwoners en ondernemers. Het klant contact centrum Publiekszaken is een dynamisch team dat samenwerkt met andere teams binnen de gemeente, met een focus op open communicatie en een prettige werksfeer. De organisatie biedt een waardevolle leeromgeving en stimuleert de ontwikkeling van jonge professionals.