Specialist It Service Management

Samenvatting

Als Specialist IT Service Management bij de gemeente Waddinxveen ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de IT-dienstverlening, processen en leveranciersmanagement. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor de organisatie en diverse leveranciers, met een focus op het samenwerkingsverband ICT Gouwe-IJssel, dat de ICT-infrastructuur en werkplekken beheert. Deze rol biedt volop kansen om de functie vorm te geven en bij te dragen aan de ontwikkeling van de IT-dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Serviceafspraken: Vertalen van wensen en behoeften van de organisatie naar concrete afspraken en contracten, zoals SLA’s, XLA’s, DAP’s en DFA’s.
• Monitoring & rapportage: Bewaken van prestaties en naleving van gemaakte afspraken, analyseren van trends en knelpunten, en rapporteren hierover.
• Registratie & coördinatie: Registreren en overzicht houden over incidenten, problemen en verbetermogelijkheden, bijdragen aan oplossingen en coördineren van de afhandeling.
• Contact & afstemming: Fungeren als centraal aanspreekpunt voor gebruikers, beheerders en leveranciers, en regelmatig afstemmen met Adviseurs Informatiemanagement en Informatiemanagers.

Vereisten

• Opleiding: HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in (bedrijfskundige) informatica, informatiemanagement of een vergelijkbare richting. Een afgeronde MBO-4 opleiding met relevante ervaring is ook welkom.
• Ervaring: Minimaal 3 tot 10 jaar ervaring in ITSM, inclusief servicemanagement, contractmanagement en leveranciersmanagement.
• Kennis: Bekendheid met frameworks zoals ITIL en BISL is gewenst. Kennis van servicemanagement tooling, zoals Topdesk, en gemeentelijke werkervaring zijn een plus.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.524 en € 5.033 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 9), met mogelijk een aanloopschaal.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het bruto maandsalaris voor extra salaris, vakantiedagen of andere voordelen.
• Een contract voor 12 maanden met de mogelijkheid tot een vast contract bij tevredenheid.
• Flexibele werkmogelijkheden, inclusief thuiswerkvoorzieningen, laptop, smartphone, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Aandacht voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling met een ruim opleidingsbudget.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals ouderschapsverlof en een ABP-keuzepensioen.

Over Werkgever

De gemeente Waddinxveen biedt een stimulerende werkomgeving met veel vrijheid, een prettige sfeer en een goede werk-privébalans. De organisatie waardeert ondernemerschap en eigen initiatief, en moedigt persoonlijke ontwikkeling aan. Dit maakt werken bij de gemeente Waddinxveen tot een aantrekkelijke optie voor professionals die willen bijdragen aan de groei van de organisatie.