Servicemanager

Samenvatting

Als Servicemanager bij de gemeente Almere speel je een cruciale rol in de ontwikkeling en verbetering van IT-dienstverlening. Je werkt op het snijvlak van servicemanagement, relatiemanagement en prestatiesturing, met als doel een efficiënte en consistente dienstverlening te waarborgen. De rol kan op medior- of seniorniveau worden ingevuld, afhankelijk van ervaring en impact.

Verantwoordelijkheden

• Opzetten, optimaliseren en beheren van servicemanagementprocessen binnen ICTAR.
• Samenwerken met collega's en leveranciers om uniforme standaarden te creëren voor de dienstverlening.
• Actief bijdragen aan de ontwikkeling van IT-servicemanagement die aansluit bij de doelstellingen van de organisatie.
• Relaties opbouwen met interne afdelingen, hun behoeften vertalen naar klantgerichte dienstverlening.
• Coördineren van operationele en tactische overleggen om de kwaliteit van de diensten te waarborgen.
• Vaststellen van KPI's, DAP's en SLA's, analyseren van prestaties en doen van aanbevelingen voor verbeteringen.
• Regievoeren en adviseren richting management over servicemanagement.

Vereisten

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal ITIL 3 gecertificeerd, bij voorkeur ITIL 4.
• Kennis van servicemanagement, leveranciersmanagement, kwaliteitsmanagement, en relevante wet- en regelgeving.
• Tactische onderhandelingsvaardigheden voor het vastleggen van dienstverleningsovereenkomsten.
• Omgevingssensitief, creatief en resultaatgericht, met sterke overtuigingskracht.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.
• Salaris voor medior (schaal 10a) minimaal € 4.132 en voor senior (schaal 11) maximaal € 6.343 bruto per maand, op basis van 36 uur.
• 17,05% individueel keuzebudget bovenop het salaris.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer of € 0,23 per kilometer voor fietsverkeer.
• Mogelijkheid tot hybride werken en aanvullend (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Over Werkgever

De gemeente Almere is een innovatieve pioniersgemeente die medewerkers de vrijheid biedt om zelfstandig te werken en bij te dragen aan de ontwikkeling van de stad. Met een complexe organisatie die ongeveer 2700 collega's ondersteunt, biedt de gemeente een uitdagende werkomgeving waar leren en ontwikkelen centraal staan. De afdeling ICTAR is verantwoordelijk voor de gemeentelijke informatievoorziening en speelt een sleutelrol in het leveren van digitale dienstverlening aan de inwoners van Almere.