Servicedeskmedewerker Iv

gemeente Delft

Samenvatting

De gemeente Delft zoekt een Servicedeskmedewerker IV die dienstverlenend en oplossingsgericht is, met een passie voor IT. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen en verzoeken over informatievoorziening. Je biedt ondersteuning op zowel 1e- als 2e-lijns niveau, zowel op afstand als op locatie, en zorgt voor een klantgerichte oplossing.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en incidenten op het gebied van informatievoorziening.
• Bieden van gebruikersondersteuning en afhandelen van meldingen in TOPdesk.
• Beheren van IT-middelen, inclusief uitgifte, inname en eenvoudige reparaties.
• Actief ondersteunen van collega's op de werkvloer (floorwalken).
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan kwaliteitsverbeteringen in processen en systemen.
• Opstellen en onderhouden van FAQ’s en handleidingen.
• Onderhouden van contact met leveranciers voor leveringen en afspraken.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Goede kennis van en ervaring met Microsoft 365; bereidheid om certificeringen te behalen.
• Affiniteit met dienstverlening en IT vanuit een supportrol.
• Bij voorkeur ervaring met laptops, VDI en MFA via token (Active Directory en Intune).
• Ervaring met TOPdesk is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Leergierigheid en de wens om kennis te delen en jezelf verder te ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met mogelijkheid tot een vaste aanstelling.
• Salaris tussen €2.805,- en €3.980,- bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• Individueel Keuze Budget van 17,05% voor extra verlof of andere voordelen.
• 144 vakantie-uren plus 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren.
• Flexibele werktijden, met de mogelijkheid om 4 dagen te werken.
• Hybride werkplek in een modern en duurzaam kantoorgebouw boven station Delft.
• Waardering voor een goede werk-privébalans en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Delft is een stad met een rijke historie en een focus op innovatie en toekomst. Werken voor Delft betekent bijdragen aan een stad die zich inzet voor verbetering en ontwikkeling. De organisatie waardeert informeel contact, initiatief en samenwerking. De Servicedesk IV is in ontwikkeling om effectiever te worden in het ondersteunen van collega's, waarbij ideeën voor verbetering zeer welkom zijn.