Servicedeskmedewerker Ict

gemeente Assen

Samenvatting

Als Servicedeskmedewerker ICT bij de gemeente Assen ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en bezoekers. Je biedt ondersteuning bij facilitaire en ICT-gerelateerde vragen, zorgt voor een gastvrije ontvangst en beheert de voorraad van hardware. Je werkt in een collegiaal en betrokken team en draagt bij aan een efficiënte dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Gastvrije Ontvangst: Verwelkomen van bezoekers en medewerkers, beantwoorden van vragen en zorgen voor een professionele eerste indruk.
• Facilitaire Ondersteuning: Ondersteunen van facilitaire collega’s met verzoeken, plaatsen van bestellingen en verwerken van annuleringen.
• ICT-ondersteuning: Afhandelen van eerstelijns- en tweedelijns meldingen via balie, telefoon, e-mail of digitaal; doorzetten van meldingen naar Technisch of Functioneel Beheer indien nodig.
• Projectmatig Werken: Bijdragen aan verbeterprojecten binnen de Servicedesk voor efficiëntere dienstverlening.
• Voorraadbeheer: Bijhouden van de voorraad van hardware en tijdig bestellen van nieuwe producten.
• Servicegericht Werken: Informeren van aanvragers over de status van hun meldingen en zorgen voor correcte administratieve verwerking.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau met minimaal twee jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Sterke communicatieve vaardigheden, met aanpassingsvermogen aan de klant.
• Klantgericht en resultaatgericht, met een oplossingsgerichte mindset.
• Nauwkeurig en goed in administratieve verwerking.
• Flexibel en snel in staat om te schakelen in een dynamische omgeving.
• Uitgebreide kennis van Office 365, Microsoft Windows, Active Directory en Microsoft Office; ervaring met servicemanagementsoftware zoals Topdesk is een pré.
• Ervaring met mobile device management en bij voorkeur met de ISM-methodiek of een vergelijkbare methode.
• Sterk analytisch vermogen en in staat om de vraag achter de vraag te begrijpen.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Proactieve houding en een aanpakker die het verschil maakt.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris maximaal € 4.015,- bruto per maand (functieschaal 7) op basis van een fulltime dienstverband (36 uur).
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een thuiswerkregeling, opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor extra salariscomponenten zoals fietsaccessoires en sportvoorzieningen.
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, met mogelijkheid tot omzetten naar een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.

Over Werkgever

De gemeente Assen is een ambitieuze organisatie waar collegialiteit en samenwerking centraal staan. Je werkt in een hecht team dat zich inzet voor een gastvrije en efficiënte werkomgeving. De organisatie biedt ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, met een focus op het optimaliseren van serviceprocessen.