Servicedeskmedewerker

Samenvatting

De Connectie zoekt een servicedeskmedewerker voor de Frontoffice, die ondersteuning biedt aan medewerkers bij ICT-vragen, facilitaire meldingen en administratieve verzoeken. De rol omvat werken op verschillende locaties in Arnhem, Rheden en Renkum, met als doel een snelle en correcte afhandeling van vragen en incidenten. De medewerker start de dag met een teamoverleg, beantwoordt vragen, lost incidenten op en sluit de dag af met een evaluatie.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen, facilitaire zaken en personeelsadministratie.
• Telefonische en on-site ondersteuning bieden aan gebruikers.
• Deelnemen aan dagelijkse teamoverleggen voor prioriteiten en taakverdeling.
• Documenteren van bijzonderheden en relevante informatie overdragen aan collega's.
• Administratieve taken afronden aan het einde van de werkdag.

Vereisten

• Afgeronde MBO+ opleiding in ICT of facilitaire dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring met het afhandelen van meldingen en gebruikersvragen in een servicelijn- of balieomgeving.
• Kennis van ICT-systemen en applicaties, zoals Microsoft 365, Windows-omgevingen en TOPdesk.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte en flexibele werkhouding, met het vermogen om zelfstandig te handelen.
• Nieuwsgierigheid en leergierigheid, met de bereidheid om kennis te delen.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris in schaal 7, tussen € 2.840,- en € 4.015,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling.
• 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per jaar.
• 17,05% financieel keuzebudget, tot € 685,- per maand.
• Reiskostenvergoeding via een mobiliteitskaart voor openbaar vervoer.
• Goed pensioen bij ABP en een individueel loopbaanbudget van € 500,- per jaar.
• Mogelijkheid tot ruilen van feestdagen voor vrije dagen.

Over Werkgever

De Connectie is een cluster binnen de gemeente Arnhem dat ook ondersteuning biedt aan de gemeenten Renkum en Rheden. Met ongeveer 430 medewerkers zorgt het cluster voor een efficiënte bedrijfsvoering, wat essentieel is voor het functioneren van de gemeenten. De organisatie heeft een familiaire sfeer en stimuleert samenwerking en maatschappelijke impact voor meer dan 230.000 inwoners en bedrijven.