Servicedesk Medewerker Ict

gemeente Amstelveen

Samenvatting

De Gemeente Amstelveen zoekt een proactieve Servicedesk Medewerker ICT die verantwoordelijk is voor het beheer en de optimalisatie van werkplekinfrastructuren, softwareontwikkeling en incidentmanagement. De rol vereist expertise in Azure/Entra ID, printerbeheer en telefonieoplossingen, en richt zich op het verbeteren van de gebruikerservaring door technische ondersteuning en innovaties.

Verantwoordelijkheden

• Beheer en Optimalisatie: Verantwoordelijk voor het beheer van werkplekproducten zoals laptops, printers en mobiele apps. Dit omvat functioneel en technisch beheer van Microsoft Intune, Azure/Entra ID en telefonieoplossingen zoals Avaya en Microsoft Teams. Signaleren en doorvoeren van verbeteringen aan de werkplekinfrastructuur.
• Packaging en Automatisering: Ontwikkelen, testen en implementeren van softwarepackages, evenals het optimaliseren van het packagebeheerproces en automatiseren van werkplektaken met tools zoals PowerShell.
• Procesverbetering en Innovatie: Meedenken over nieuwe functionaliteiten, adviseren en implementeren van innovaties, en documenteren van wijzigingen en technische handleidingen.
• Incidentmanagement: Registreren en oplossen van technische incidenten, analyseren van structurele problemen en bieden van duurzame oplossingen.

Vereisten

• Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in ICT of Informatica.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met Microsoft Intune, Azure/Entra ID, packagebeheer, printerbeheer (HP, Papercut, HP Web Jetadmin) en telefonieoplossingen (Avaya, Microsoft Teams).
• Certificering in ITIL is een pré.
• Kennis van scripting en automatisering, bij voorkeur PowerShell, is een sterke pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en klantgerichtheid zijn essentieel. Integriteit en accuratesse zijn ook belangrijke eigenschappen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.206,- en €4.499,- bruto per maand (Cao Gemeenten, schaal 8), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% voor bijvoorbeeld extra vakantiedagen of sportabonnementen.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarbij de werkgever 70% betaalt.
• Een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die flexibiliteit bieden voor persoonlijke voorkeuren.

Over Werkgever

De ambtelijke organisatie Amstelveen bedient de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen met een focus op automatisering en informatiemanagement. De afdeling bestaat uit verschillende teams die verantwoordelijk zijn voor het beheer van ICT-voorzieningen, projectmanagement en informatievoorziening. Het team Infrastructuur en ICT-Servicedesk biedt 1e lijns ondersteuning aan gebruikers en speelt een cruciale rol in het waarborgen van een goede werkplekinfrastructuur. De organisatie waardeert diversiteit en talent, ongeacht achtergrond of persoonlijke omstandigheden.