Servicedesk Medewerker

Samenvatting

Als Servicedesk Medewerker bij de Gemeente Maashorst ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen en -problemen. Je ondersteunt hen bij het digitaal werken en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de ICT-dienstverlening. Je werkt in een team dat zich richt op het verbeteren van de digitale werkomgeving en het verhogen van klanttevredenheid. De rol vereist een combinatie van directe ondersteuning en het beheren van meldingen die verdere technische opvolging vereisen.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteuning & Meldingen: Je bemant het serviceloket en neemt meldingen aan, registreert en lost deze op in het ticketsysteem. Je ondersteunt collega's bij vragen over werkplekken, applicaties en gebruikers. Complexere meldingen triageer je naar de tweede lijn of specialisten en je bewaakt de voortgang en klanttevredenheid.
• Werkplekken & Apparatuur: Je bent verantwoordelijk voor het klaarmaken en uitgeven van laptops en telefoons, het registreren en beheren van hardware en het onderhouden van vergader- en werkplekapparatuur. Ook handel je defecten en vervangingen af.
• Structuur & Verbetering: Je draagt bij aan de kennisbank en selfservice, signaleert terugkerende problemen en verbetermogelijkheden, en helpt collega's om digitaal vaardiger te worden. Je werkt mee aan de standaardisering van de ICT-dienstverlening.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT-niveau 3.
• Ervaring in een servicedesk- of supportomgeving is een pré.
• Kennis van Microsoft 365 is een pré.
• Gestructureerde en beheersmatige werkhouding.
• Klantgerichte communicatie en sterke triagevaardigheden.
• Omgevingsbewustzijn en verantwoordelijkheidsgevoel voor primaire dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen €2840 en €4015 per maand bij een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je salaris voor persoonlijke keuzes zoals extra verlof of een fietsvergoeding.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Bonus voor duurzaam reizen tot maximaal €500 per jaar.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Korting op sportabonnementen tot €20 per maand.
• Pensioenopbouw bij het ABP met een werkgeversbijdrage van 70%.
• Ontwikkelingsmogelijkheden op zowel vakinhoudelijk als persoonlijk gebied.

Over Werkgever

De Gemeente Maashorst biedt een dynamische werkomgeving waarin medewerkers bijdragen aan de ontwikkeling van een jonge gemeente. De organisatie waardeert eigenaarschap en energie in het team. Met een open en informele sfeer werken medewerkers samen aan een betrouwbare en gebruiksvriendelijke digitale werkomgeving.