Servicedesk Medewerker

Samenvatting

Als Servicedesk medewerker bij het Kadaster in Apeldoorn ben je verantwoordelijk voor het ontzorgen van medewerkers en het waarborgen van klanttevredenheid. Je analyseert en routeert klantmeldingen via verschillende communicatiekanalen en biedt ondersteuning bij complexe en spoedeisende vragen. Je werkt in een zelfsturend team en speelt een actieve rol in het signaleren van verbeteringen in interne processen.

Verantwoordelijkheden

• Analyseren en routeren van klantmeldingen via telefoon, e-mail, chat of ServiceNow.
• Bieden van inlichtingen en instructies aan klanten om hun zelfredzaamheid te bevorderen.
• Signaleren van verbeteringen in werkwijzen en processen.
• Verantwoordelijkheid nemen voor het correct afhandelen van langlopende incidenten.
• Deelname aan overleggen en projecten ter voorbereiding op nieuwe producten.
• Werken in een team met een hoge mate van proactiviteit en zelfstandigheid.

Vereisten

• Minimaal een MBO 4 diploma in informatica of een vergelijkbare richting.
• Relevante kennis van automatisering, complexe besturingssystemen, netwerkcomponenten en applicaties.
• Ervaring met Office 365 en SharePoint.
• Eerdere ervaring in een Servicedesk-functie is vereist; ervaring met ServiceNow is een pré.
• Competenties: kwaliteitsgericht, klantgericht, aanpassingsvermogen, inlevingsvermogen, initiatief en communicatief sterk.

Arbeidsvoorwaarden

• Flexibele werkweek van 32-36 uur met de mogelijkheid tot hybride werken.
• Salaris tussen €4.029 en €5.392 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring, inclusief een Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%.
• Goede pensioenregeling (ABP) en uitbreidingsmogelijkheden voor vakantiedagen via het IKB.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en het volgen van opleidingen.
• Thuiswerkvergoeding en een tegemoetkoming voor zorgkosten van €146,88 per maand.

Over Werkgever

Het Kadaster registreert vastgoed in Nederland en biedt inzicht in eigendomsrechten. De organisatie streeft naar hoge klanttevredenheid en continue verbetering van haar processen. De Servicedesk is een dynamische omgeving waar medewerkers worden aangemoedigd om proactief en zelfstandig te werken.