Service Manager Ict

Samenvatting

De rol van Service Manager ICT bij de gemeente Asten richt zich op het waarborgen van klanttevredenheid en het efficiënt leveren van ICT-dienstverlening. De service manager fungeert als aanspreekpunt tussen de gemeente en haar ICT-leveranciers, coördineert probleemoplossingen en verbetert processen. Daarnaast is het essentieel om kansen voor verbeteringen te identificeren en voorstellen te formuleren. Bij storingen is snelle schakeling en overzicht behouden cruciaal. De service manager is verantwoordelijk voor het bewaken van SLA-afspraken, rapportage en het waarborgen van bedrijfscontinuïteit.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als accountmanager voor de strategische partner ICT NML en de spil tussen gevraagde en geboden ICT-dienstverlening.
• Bewaken van (SLA-)afspraken en contracten, rapporteren en sturen op continue verbetering.
• Zorgen voor hoge gebruikers- en klanttevredenheid en bedrijfscontinuïteit in ICT-dienstverlening.
• Aanspreekpunt zijn voor (grote) verstoringen, inschatten van escalaties en overzicht bewaren.
• Projectleiding en samenwerking met anderen om resultaten te behalen.
• Bijdragen aan het informatie- en automatiseringslandschap in samenwerking met functioneel beheer en andere taakvelden.
• Kwaliteit van geleverde applicaties bewaken in samenwerking met functioneel beheerders.
• Zichtbaarheid en benaderbaarheid binnen de organisatie om behoeften en kansen te identificeren.
• Vertegenwoordigen van de gemeente Asten in het accountmanagersoverleg bij ICT NML.

Vereisten

• Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in bedrijfskunde, bedrijfskundige informatica of een relevante ICT-opleiding.
• Ervaring als ICT service (delivery) manager of in een vergelijkbare functie, met kennis van ICT-infrastructuur.
• Sterke communicatieve vaardigheden op alle niveaus binnen de organisatie en netwerk.
• Analytische vaardigheden om incidenten te achterhalen en creatieve, proactieve oplossingen te bieden.
• Vermogen om onder druk te werken volgens vastgestelde procedures.
• Teamspeler met een duidelijke visie, in staat deze te vertalen naar concrete acties.
• Proactieve, klantgerichte en resultaatgerichte houding met een open persoonlijkheid.
• Bekendheid met ICT-jargon en het vermogen om complexe ICT-vraagstukken te doorgronden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris van maximaal €5313,- op basis van 36 uur per week, ingedeeld in schaal 10 (Cao Gemeenten).
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van het salaris.
• Een persoonsgebonden budget van €500,- bruto per jaar.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door middel van opleidingen en trainingen.
• Actieve personeelsvereniging met regelmatig georganiseerde activiteiten en uitjes.
• Flexibiliteit in werktijden en werkplekken, inclusief een telefoon en laptop van de werkgever.

Over Werkgever

De gemeente Asten is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en ICT-dienstverlening binnen de organisatie. Het team Advies en Ondersteuning, waar de Service Manager ICT deel van uitmaakt, richt zich op informatiebeleid, -beheer, veiligheid en gegevensbeheer. De organisatie streeft naar een optimale digitale dienstverlening voor inwoners en bedrijven en werkt samen met strategische partners om de ICT-dienstverlening verder te verbeteren en te innoveren.