Service Delivery Manager

Samenvatting

Als Service Delivery Manager bij de gemeente Zwolle ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een voorspelbare, transparante en controleerbare ICT-dienstverlening. Je fungeert als schakel tussen de organisatie, IT en leveranciers, waarbij je behoeften vertaalt naar efficiënte processen en duidelijke afspraken. Je werkt binnen de sectie Regie van de afdeling Informatievoorziening, waar je samenwerkt met een team van professionals om de digitale dienstverlening te optimaliseren.

Verantwoordelijkheden

• Zorgdragen voor een voorspelbare en transparante ICT-dienstverlening.
• Verbinden van medewerkers met de afdeling Informatievoorziening en ICT.
• Identificeren van behoeften en zorgen voor de invulling hiervan.
• Opzetten en implementeren van ITIL/BISL-processen om de afdeling meetbaar in control te houden.
• Rapporteren over prestaties aan de hand van SLA's en KPI's.
• Voeren van gesprekken met leveranciers over hun SLA-prestaties.
• Samenwerken met externe IT-partners en leveranciers om de IT-infrastructuur af te stemmen op informatiebehoeften.
• Delen van kennis en ervaring met collega's en bijdragen aan de verbetering van informatieprocessen.

Vereisten

• Hbo- of academisch werk- en denkniveau.
• Ervaring in een rol als procesmanager, zoals change- of incidentmanager.
• Kennis van en ervaring met Service Management.
• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Vaardigheden in het overtuigend presenteren van adviezen, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om collega's te motiveren in het gebruik van data en hen te ondersteunen bij vragen.

Arbeidsvoorwaarden

• Dienstverband van 32-36 uur per week, met een jaarcontract en de intentie tot een vast dienstverband.
• Maximaal bruto maandsalaris van € 6.343 (schaal 11), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 17,05% bovenop het salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB).
• Goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.
• Budget voor thuiswerkplek, inclusief laptop en telefoon van de organisatie.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget.

Over Werkgever

De gemeente Zwolle streeft naar samenwerking met inwoners, ondernemers en partners om de kwaliteit van leven in de stad te verbeteren. De organisatie waardeert diversiteit en biedt een omgeving waar medewerkers zichzelf kunnen ontwikkelen en hun vaardigheden kunnen verkennen. Zwolle biedt een kleurrijke en inclusieve werkplek waar iedereen zich thuis voelt en waar medewerkers de kans krijgen om bij te dragen aan de stad.