Service Delivery Manager

Samenvatting

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van IT-dienstverlening en het verhogen van klanttevredenheid binnen de gemeente Groningen. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor interne klanten en IT-leveranciers, en leidt collega’s in het stroomlijnen van processen. Je zorgt ervoor dat de IT-diensten aansluiten op de behoeften van klanten, onderhoudt regelmatig contact en vertaalt signalen uit de organisatie naar concrete acties. Je werkt samen met andere managers om de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening te bewaken en coördineert verbetertrajecten.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor interne klanten en IT-leveranciers.
• Leidinggeven aan en begeleiden van collega’s in het verbeteren van processen.
• Onderhouden van contact met klanten en signalen vertalen naar acties.
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en tijdigheid van de dienstverlening.
• Coördineren van verbetertrajecten en analyseren van prestaties van IT-diensten.
• Rapporteren over behaalde servicelevels en initiëren van verbeteringen.
• Opstellen en afsluiten van Service Level Agreements (SLA's) met interne en externe partijen.
• Zorgen voor naleving van afspraken en continuïteit van dienstverlening.

Vereisten

• HBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Service Delivery Manager.
• Ervaring met het opstellen van rapportages voor klanten en de organisatie.
• Affiniteit met ICT en een visie op het vakgebied.
• Integrale denkwijze met focus op continue verbetering van dienstverlening.
• Ervaring met Servicemanagement, ITIL3/4, en ServiceNOW ITSM is een pre.
• Bereidheid om minimaal 50% op locatie te werken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om draagvlak te creëren.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal € 5.554,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur).
• Jaarcontract met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris.
• Mogelijkheid om eigen werktijden in te delen en deels thuis te werken.
• Actieve jongerenvereniging en personeelsvereniging.
• Kansen voor persoonlijke groei via een digitaal forum.
• Ondersteuning bij thuiswerken met benodigde faciliteiten.

Over Werkgever

De gemeente Groningen streeft naar een inclusieve organisatie waar iedereen zich veilig en thuis voelt. Het team Servicemanagement binnen de afdeling IT Service- en Contractmanagement bestaat uit gedreven professionals die samenwerken om de kwaliteit en betrouwbaarheid van IT-voorzieningen te waarborgen. De organisatie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en moedigt initiatief aan, met als doel zinvol werk te leveren voor de inwoners van Groningen.