Senior Schuldhulpverlener

Samenvatting

De gemeente Delft zoekt een Senior Schuldhulpverlener die als inhoudelijk aanspreekpunt fungeert voor collega's en inwoners die hulp nodig hebben. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van nieuwe medewerkers, het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening, en het afhandelen van klachten. Je speelt een cruciale rol in beleidsimplementatie en verandertrajecten, en fungeert als verbindende schakel tussen verschillende niveaus binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor collega's en inwoners.
• Begeleiden en inwerken van nieuwe medewerkers.
• Toezien op de kwaliteit van het werk en signaleren van verbeterpunten aan het (adjunct)afdelingshoofd.
• Afhandelen van klachten en volgen van beleidsontwikkelingen.
• Implementeren van beleidswijzigingen en werkinstructies.
• Bijdragen aan verandertrajecten en creëren van draagvlak als coach.
• Signaleren van knelpunten en inzichtelijk maken van uitvoeringseffecten.
• Leveren van input voor performance managementgesprekken.

Vereisten

• Hbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring als senior-, coördinator schuldhulpverlener of vergelijkbare rol bij een NVVK-organisatie.
• Kennis van bedrijfsmatige processen en veranderaanpakken binnen de (lokale) overheid.
• Uitgebreide kennis van de wet gemeentelijke schuldhulpverlening (WGS), participatie-/faillissementswetgeving en relevante wet- en regelgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Kennis van ondersteunende systemen, zoals Stratech; ervaring met Schulinck In-Take is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, analytisch en kwaliteitsgericht.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvang met een jaarcontract, met mogelijkheid tot een vaste aanstelling.
• Salaris tussen € 3.674,00 en € 5.419,00 per maand op basis van 36 uur per week, afhankelijk van achtergrond.
• Individueel Keuze Budget van 17,05%.
• 144 vakantie-uren plus 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren.
• Hybride werkplek in een modern, duurzaam stadskantoor boven station Delft.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie.

Over Werkgever

De gemeente Delft is een groeiende gemeente met een rijke geschiedenis en een toekomstgerichte visie. De organisatie waardeert diversiteit en biedt een omgeving waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hun visie kunnen inbrengen. Het Klantcontactcentrum (KCC) is het hart van de externe dienstverlening, waar een team van ongeveer tweehonderd personen samenwerkt om inwoners te helpen. De organisatie stimuleert een collegiale sfeer en biedt ruimte voor zelfstandigheid binnen de functie.