Senior Medewerker Informatiecentrum

Samenvatting

De Gemeente Molenlanden zoekt een Senior Medewerker Informatiecentrum die verantwoordelijk is voor het team Telefonie binnen het Informatiecentrum. Deze rol vereist een coachende en deskundige houding, waarbij je als sparringpartner fungeert voor zes parttime collega's. Je houdt toezicht op de planning en bezetting van het team om een soepele dienstverlening te waarborgen. Daarnaast ben je de schakel tussen het team en andere vakteams binnen de organisatie, met als doel de dienstverlening aan inwoners en ondernemers te verbeteren. Je speelt een cruciale rol in de verdere professionalisering van het Informatiecentrum, dat zich ontwikkelt tot een Klant Contact Centrum, en je onderzoekt en implementeert datagedreven oplossingen en nieuwe technologieën.

Verantwoordelijkheden

• Coachen en ondersteunen van het team Telefonie.
• Bewaken van de planning en bezetting om dagelijkse werkzaamheden soepel te laten verlopen.
• Intensief contact onderhouden met andere vakteams om vragen van inwoners en ondernemers effectief te beantwoorden.
• Vertalen van strategische doelen naar praktische toepassingen binnen het team.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van het Informatiecentrum naar een vernieuwend Klant Contact Centrum.
• Volgen van trends en ontwikkelingen op het gebied van datagedreven werken en technologieën zoals chatbots en AI.
• Opstellen en presenteren van haalbare verbetervoorstellen op verschillende niveaus binnen de organisatie.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Kennis van datagedreven werken en digitale informatievoorziening.
• Ervaring in een senior rol, bij voorkeur in een klant- en servicegerichte omgeving.
• Ervaring met het implementeren van (technische) doorontwikkelingen.
• Organisatiesensitief en in staat om effectief te opereren binnen een bestuurlijke en politiek-maatschappelijke context.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Energiek, overzicht houdend, en in staat om mensen mee te nemen in veranderingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 5.624,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (indicatief schaal 10 CAO Gemeenten).
• 17,05% van het salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB) voor het inrichten van arbeidsvoorwaarden.
• Inclusief vakantiegeld en een dertiende maand.
• Aantrekkelijk werkklimaat met aandacht voor loopbaanontwikkeling en persoonlijke ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Molenlanden is een innovatieve plattelandsgemeente met 20 kernen, die werkt met zelforganiserende teams. Het Informatiecentrum fungeert als centraal aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening via verschillende kanalen zoals telefonie, mail en sociale media. De gemeente investeert in de professionalisering van het Informatiecentrum en streeft naar continue verbetering en toegankelijkheid van de dienstverlening.