Senior Kwaliteitsmedewerker Levenszaken

Samenvatting

Als Senior Kwaliteitsmedewerker Levenszaken bij de Gemeente Venlo ben je verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening binnen een team van ongeveer 70 medewerkers. Je werkt voornamelijk vanuit het Stadskantoor, met af en toe werkzaamheden op de locatie aan de Columbusweg. In samenwerking met twee andere senior kwaliteitsmedewerkers en het Hoofd Levenszaken zorg je ervoor dat processen soepel verlopen en dat collega’s hun werk optimaal kunnen uitvoeren.

Verantwoordelijkheden

• Plannen en verdelen van bureau- en loketwerkzaamheden, afgestemd via planningssoftware, e-mail, telefoon en werkoverleggen.
• Bewaken, borgen en toetsen van de voortgang, kwaliteit en kwantiteit van werkzaamheden door het opstellen van werkinstructies en uitvoeren van dossiercontroles.
• Fungeren als vraagbaak en troubleshooter voor collega’s bij proces- en systeemstoringen.
• Verlenen van vakinhoudelijke ondersteuning en begeleiding aan medewerkers, zowel individueel als in groepsverband.
• Bijdragen aan jaarlijkse gesprekscyclus met medewerkers.
• Fungeren als contactpersoon voor interne en externe partners, zoals het KCC en sociale wijkteams.
• Behandelen van klachten en ondersteunen bij bezwaar- en beroepsprocedures.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde Hbo-opleiding of relevante werkervaring in een coördinerende of senior functie.
• Basiskennis van het vakgebied Burgerzaken; verdiepende kennis op specifieke onderdelen is een pré.
• Aantoonbare werkervaring en/of behaalde NVVB-examens binnen Burgerzaken.
• Affiniteit met procesverbetering en werken volgens wet- en regelgeving.
• Competenties zoals voortgangscontrole, kwaliteitsgerichtheid, plannen en organiseren, probleemanalyse en coachen zijn essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris in schaal 10, variërend van €3777,- tot €5554,- afhankelijk van ervaring.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• 28 vakantiedagen per jaar op basis van een 36-urige werkweek, met mogelijkheden voor extra verlof via het Individueel Keuzebudget (IKB).
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km en €3,25 per thuiswerkdag.
• Ouderschapsverlof met doorbetaling van salaris variërend van 50 tot 100%.

Over Werkgever

De Gemeente Venlo is de grootste gemeente in Noord-Limburg en bedient meer dan 100.000 inwoners. Het team Levenszaken is verantwoordelijk voor de bevolkingsadministratie en de burgerlijke stand, waaronder zaken als reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, en de voltrekking van huwelijken. Werken bij de gemeente biedt de kans om maatschappelijke impact te maken en je eigen ontwikkeling te stimuleren.