Senior Customer Success & Operations Manager (Commercieel)

Samenvatting

Als Senior Customer Success & Operations Manager bij Werkzaak Rivierenland ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een professionele en marktgerichte aanpak binnen de afdelingen Verkoop & Logistiek. Je richt je op klantregie, procesoptimalisatie en commerciële professionalisering, waarbij je bijdraagt aan de maatschappelijke impact van de organisatie door duurzame werkgelegenheid te creëren voor meer dan 300 medewerkers met afstand tot de arbeidsmarkt.

Verantwoordelijkheden

• Klantregie & commerciële professionalisering: Ontwikkelen van gestandaardiseerde werkwijzen voor klantportfoliobeheer, uitbreiden van klantopdrachten en vertalen van klantbehoeften naar efficiënte uitvoer.
• Procesregie & uitvoering: Plannen en verdelen van werkzaamheden, bewaken van voortgang en borging van leverbetrouwbaarheid. Samenwerken met productie, magazijn en technische specialisten om continuïteit te garanderen.
• Commercieel senior: Optimaliseren van systemen en datagedreven werken, zorgen voor actuele klantinformatie en rapportages die inzicht geven in prestaties en commerciële kansen.
• Functioneel leiderschap & teamborging: Aansturen van een team van 19 medewerkers, ondersteunen bij talentontwikkeling en geven van feedback in de jaarlijkse cyclus.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een bedrijfskundige of commerciële richting.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in verandermanagement, klantgerichtheid en commercie.
• Ervaring in productie- of logistieke omgevingen, met kennis van S&OP en lean-principes.
• Sterke leiderschapskwaliteiten, ervaring met teammanagement en het stimuleren van talentontwikkeling.
• Resultaatgericht, ervaring met KPI-sturing en CRM-systeemontwikkeling.
• Communicatief sterk, in staat om effectief te schakelen tussen verschillende stakeholders.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.524 en €5.554, afhankelijk van ervaring en schaal.
• Jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling, inclusief een inwerkprogramma.
• Flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid voor hybride werken.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% voor extra vrije dagen of persoonlijke ontwikkeling.
• Jaarlijks vitaliteitsbudget van €300 en vergoeding voor thuiswerken of reiskosten.

Over Werkgever

Werkzaak Rivierenland is een organisatie die zich richt op het helpen van mensen bij het vinden en behouden van werk. Met een focus op inclusie en maatschappelijke impact, biedt Werkzaak ondersteuning aan werkzoekenden en werkgevers. De organisatie waardeert samenwerking, ontwikkelingsmogelijkheden en flexibiliteit, en streeft naar een inclusieve samenleving waar iedereen kan meedoen.