Senior Bezwaarmedewerker Sociaal Domein

gemeente Den Haag

Samenvatting

De gemeente Den Haag zoekt een Senior Bezwaarmedewerker voor het Sociaal Domein. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke aansturing van het team en het afhandelen van complexe bezwaarschriften. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening, en je denkt mee over digitale innovaties zoals Robotic Process Automation (RPA) en Artificial Intelligence (AI).

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt en dagelijkse coördinator binnen het team.
• Ondersteunen van medewerkers bij het vinden van oplossingen voor bezwaarschriften.
• Zelf oppakken van escalaties en complexe zaken, met aandacht voor zorgvuldige afhandeling.
• Bijdragen aan kennisontwikkeling en kwaliteitsbevordering door het organiseren van voorlichtingen en kwaliteitscontroles.
• Actief onderhouden van contact met andere afdelingen om integrale hulp te bieden aan inwoners met complexe problematiek.
• Bewaken van de planning, organisatie en kwaliteit van de dienstverlening in samenwerking met de manager Bezwaar.

Vereisten

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal twee jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Grondige kennis van wet- en regelgeving binnen het Sociaal Domein en de Algemene wet bestuursrecht.
• Ervaring met coaching, begeleiding en operationeel aansturen van teams.
• Inzicht in bestuurlijke processen en proactief in het benutten van digitale mogelijkheden.
• Sterke communicatieve vaardigheden met een klantgerichte en creatieve houding.
• Vermogen om te netwerken en oplossingen te vinden die het verschil maken voor inwoners.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 4.465,- en € 6.343,- bruto per maand (schaal 11) op basis van een 36-urige werkweek.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Flexibiliteit in werkplek en -tijd, met voorzieningen zoals laptop en telefoon.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.

Over Werkgever

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) van de gemeente Den Haag heeft ongeveer 4000 medewerkers en is verantwoordelijk voor de uitvoering van verschillende sociale wetten en beleid. De afdeling Bezwaar behandelt bezwaarschriften binnen het Sociaal Domein en werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening op basis van signalen van inwoners. De gemeente streeft naar een inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van alle burgers.