Senior Bezwaarmedewerker

Samenvatting

De gemeente Den Haag is op zoek naar een Senior Bezwaarmedewerker die het team inhoudelijk aanstuurt en bijdraagt aan de afhandeling van complexe bezwaarschriften. Deze rol vereist een combinatie van inhoudelijke kennis, procesinzicht en leiderschap. De Senior Bezwaarmedewerker fungeert als coach voor collega’s en is verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening door slimme en burgergerichte oplossingen te implementeren.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt en coach voor teamleden.
• Bewaken van de planning, organisatie en kwaliteit van de dienstverlening.
• Zelf oppakken van complexe of escalerende bezwaren en zorgen voor zorgvuldige afhandeling.
• Bijdragen aan digitale vernieuwingen zoals Robotic Process Automation (RPA) en Artificial Intelligence (AI).
• Stimuleren van kennisontwikkeling en kwaliteitsbewaking door middel van overleggen en voorlichting.
• Onderhouden van contacten met andere afdelingen voor integrale dienstverlening aan inwoners met complexe problematiek.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een senior functie binnen bezwaar of een vergelijkbare rol.
• Grondige kennis van het Sociaal Domein en de Algemene wet bestuursrecht, toepasbaar in complexe situaties.
• Aantoonbare ervaring met het coachen en operationeel aansturen van teams.
• Sterke communicatieve vaardigheden en proactieve houding ten aanzien van digitale mogelijkheden.
• Bestuurlijk inzicht en omgevingsbewustzijn om effectieve oplossingen te creëren voor inwoners.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 4.465,- en € 6.343,- bruto per maand (schaal 11) op basis van een 36-urige werkweek.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Voorzieningen zoals laptop en telefoon voor flexibele werkplekken.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.

Over Werkgever

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) van de gemeente Den Haag heeft ongeveer 4000 medewerkers en is verantwoordelijk voor de uitvoering van verschillende sociale wetten, waaronder de Participatiewet en de Wet sociale werkvoorziening. De afdeling Bezwaar behandelt bezwaarschriften binnen het Sociaal Domein en streeft naar continue verbetering van de dienstverlening op basis van signalen van inwoners. De gemeente Den Haag hecht waarde aan een inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn van de burgers.