Projectleider Omnichannel

Samenvatting

De gemeente Den Haag zoekt een Projectleider Omnichannel voor het programma Dienstverlening, gericht op het verbeteren van digitale dienstverlening voor inwoners, ondernemers en bezoekers. De rol omvat het aansturen van innovatieve projecten, waaronder de ontwikkeling van een gemeentelijke app en het gebruik van AI-technologieën zoals chatbots. De projectleider zal experimenten begeleiden en de resultaten vertalen naar concrete verbeteringen in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Leiden van omnichannel projecten en verkenningen, met focus op AI-chatbots en digitale interactie.
• Opzetten en begeleiden van experimenten en vertalen van resultaten naar implementatievoorstellen.
• Coördineren van de ontwikkeling van een gemeentelijke app en afstemming met bestaande kanalen.
• Samenwerken met business-eigenaren, IT en operationele teams om gezamenlijke doelen te realiseren.
• Opstellen, bewaken en bijsturen van projectplannen, deliverables en tijdlijnen.
• Zelfstandig initiatief nemen en effectief navigeren binnen een complexe bestuurlijke organisatie.

Vereisten

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met projectleiding of product ownership van digitale producten.
• Kennis van AI, AI-chatbots en digitale kanalen.
• Ervaring met experimenten, ontwikkelingstrajecten en implementaties.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en samenwerking tussen disciplines.
• Bij voorkeur ervaring binnen een overheidsorganisatie of andere complexe bestuurlijke omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen €4.465 en €7.163 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van het programma tot en met december 2027.
• Een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Flexibiliteit om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor andere feestdagen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Voorzieningen zoals een laptop en telefoon, met de mogelijkheid om thuis te werken.

Over Werkgever

De gemeente Den Haag biedt een dynamische werkomgeving met een enthousiast en multidisciplinair team van service designers, UX'ers, onderzoekers, projectleiders en datamensen. Het team werkt samen met verschillende afdelingen om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren, met als doel deze toegankelijker en betrouwbaarder te maken voor alle inwoners. De organisatie hecht waarde aan een open cultuur en een prettige werksfeer, waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de stad.