Projectleider (Digitale) Dienstverlening

gemeente Amsterdam

Samenvatting

Als Projectleider (digitale) dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening voor Amsterdammers. Je zorgt ervoor dat inwoners hun zaken eenvoudig, persoonlijk en digitaal kunnen regelen. Dit omvat het vernieuwen van zowel online als offline kanalen, zodat de ervaring op elk platform consistent en gebruiksvriendelijk is. Je leidt projecten van begin tot eind, waarbij je samenwerkt met diverse interne en externe stakeholders. Je bewaakt de planning, kwaliteit en budgetten van projecten en zorgt voor een zorgvuldige overdracht naar de beheerteams.

Verantwoordelijkheden

• Ontwerpen van klantreizen in samenwerking met collega's uit het sociaal domein en service designers.
• Vertalen van functionele eisen naar technische specificaties voor nieuwe digitale diensten in overleg met IT-partners.
• Meten en verhogen van klanttevredenheid samen met webanalisten en klantonderzoekers.
• Bewaken van de voortgang, planning en financiën van projecten en rapporteren aan de opdrachtgever.
• Zorgdragen voor een soepele samenwerking tussen teams tijdens de implementatie en een zorgvuldige overdracht naar de beheerorganisatie.
• Werken aan zowel digitale als persoonlijke dienstverlening, met als doel deze eenvoudiger en toegankelijker te maken voor Amsterdammers.

Vereisten

• Afgeronde WO-opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring als projectleider van strategische of tactische projecten met meerdere interne en externe stakeholders.
• Aantoonbare ervaring met digitale dienstverlening binnen een omnichannel omgeving.
• Ervaring met het vertalen van businessvraagstukken naar IT-vereisten.
• Ervaring binnen een grote en complexe organisatie, zoals een G20-gemeente of een vergelijkbaar bedrijf.
• Competenties: omgevingsbewustzijn, resultaatgerichtheid, samenwerken en analytisch vermogen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 5.268,- en € 7.128,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden, met behoud van een onbepaalde tijd contract indien van toepassing.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling via ABP, met 70% van de pensioenpremie betaald door de werkgever.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag.
• Maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Over Werkgever

De functie is binnen de afdeling Onderzoek en Ontwikkeling van de gemeente Amsterdam, die zich richt op het vernieuwen van gemeentelijke dienstverlening. Het team bestaat uit ongeveer 25 professionals met diverse achtergronden, die samenwerken aan innovatieve oplossingen. De werksfeer is open, betrokken en informeel, met ruimte voor eigen initiatief en humor. De afdeling is centraal gelegen in Amsterdam en goed bereikbaar met het openbaar vervoer. De gemeente streeft naar een divers personeelsbestand dat de beroepsbevolking van Amsterdam weerspiegelt.