Projectleider Dienstverlening

Samenvatting

Als projectleider dienstverlening bij de gemeente Almere ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Je vertaalt signalen uit de stad, zoals klachten en complimenten, naar concrete verbeteringen binnen de organisatie. Je werkt datagericht en op systeemniveau, waarbij je zorgt voor heldere processen en een verbetergerichte cultuur. Je richt je voornamelijk op het sociaal domein, met een focus op de afdeling Zorg & Welzijn.

Verantwoordelijkheden

• Leiden van projecten die bijdragen aan betrouwbare dienstverlening.
• Verbinden van afdelingen en teams die betrokken zijn bij processen.
• Analyseren van processen en actief input ophalen van inwoners en teams.
• Vertalen van data en signalen naar verbeteringen in de dienstverlening.
• Stimuleren van luistervaardigheden en borging van deze vaardigheden.
• Samenwerken met data- en processpecialisten en het Klantcontactcentrum voor rapportages en dashboards.
• Aanspreken van teams op eigenaarschap en verantwoordelijkheden.
• Voorzitten van overleggen en bewaken van de voortgang en koers.
• Trekken van het verbeterplan voor de afdeling Zorg & Welzijn, inclusief regie op klachten en ontwikkeling van dashboards.

Vereisten

• Hbo-/wo-werk- en denkniveau, aantoonbaar via werkervaring of opleiding.
• Minimaal 2 jaar ervaring als projectleider, bij voorkeur in gemeentelijke dienstverlening.
• Ervaring met procesoptimalisatie en het snel doorgronden van knelpunten.
• Ervaring met Agile werken.
• Analytisch, resultaatgericht en sterk in het werken met data en klantsignalen.
• Inventief en overtuigend in het meenemen van mensen in veranderingen.
• Comfortabel in het schakelen tussen verschillende teams en niveaus.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 11, van minimaal € 4.465 tot maximaal € 6.343 bruto per maand op basis van 36 uur.
• 17,05% individueel keuzebudget bovenop het salaris.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer of € 0,23 per kilometer voor fietsverkeer.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Aanvullend (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof en andere uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Over Werkgever

De gemeente Almere is een innovatieve en jonge stad die sterk investeert in de verbetering van de dienstverlening aan haar inwoners en ondernemers. Het programmabureau Dienstverlening & Bouwen aan Vertrouwen is opgericht om een persoonlijke, toegankelijke en proactieve dienstverlening te realiseren. Dit bureau maakt deel uit van de afdeling Communicatie, Dienstverlening en Klantcontactcentrum. Medewerkers ervaren veel vrijheid en ruimte om zelfstandig te werken en bij te dragen aan de ontwikkeling van de organisatie.