Procesondersteuner Vth

gemeente Heerlen

Samenvatting

De Gemeente Heerlen zoekt twee Procesondersteuners VTH voor het team Bouw- en Milieutoezicht en Bodem, die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van vragen en meldingen van inwoners en bedrijven over vergunningen en andere VTH-gerelateerde zaken. De rol vereist een proactieve en dienstverlenende houding, waarbij samenwerking en communicatie met verschillende partijen centraal staan.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven bij vragen en meldingen via verschillende communicatiekanalen.
• Zelfstandig afhandelen van eenvoudige vragen en registreren van meldingen en aanvragen in de VTH-applicatie RX.Mission.
• Opvragen van aanvullende gegevens en doorgeven van complexe meldingen aan vakspecialisten.
• Bewaken van termijnen voor een goede dienstverlening en registratie van processtappen in het VTH-systeem.
• Verwerken van documenten en versturen van beschikkingen.
• Eén van de twee procesondersteuners neemt het klantcontact voor zijn/haar rekening, terwijl de ander zich richt op financiële taken zoals het verwerken van legesbesluiten.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een administratieve of juridische richting.
• Ervaring met VTH-processen is een pré, evenals ervaring in een vergelijkbare functie binnen de overheid.
• Vaardigheid in het gebruik van software zoals Outlook en andere relevante systemen.
• Goede luistervaardigheden en het vermogen om onder druk rustig en doortastend te blijven.
• Inzicht in processen en een sterke dienstverlenende houding, met het vermogen om lastige gesprekken effectief te voeren.

Arbeidsvoorwaarden

• Twee structurele functies van gemiddeld 30 uur per week, met de mogelijkheid om meer uren te werken.
• Salaris in schaal 8, variërend van € 3.113,00 tot € 4.383,00 per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuze budget (IKB) van 17,05% van het salaris.
• Mogelijkheden voor opleidingen, flexibel werken en diverse vitaliteitsregelingen.
• Pensioenopbouw bij ABP en arbeidsvoorwaarden volgens de cao gemeenten.

Over Werkgever

De Gemeente Heerlen is een dynamische organisatie die zich richt op het creëren van een toekomstbestendig Heerlen, met een focus op openheid, vertrouwen en samenwerking. Met meer dan 1.000 medewerkers werkt de gemeente aan diverse projecten en initiatieven die bijdragen aan een leefbare stad voor de 90.000 inwoners. De organisatie stimuleert collegialiteit, creativiteit en de betrokkenheid van inwoners en ondernemers bij het beleid en de uitvoering van taken.