Procesmanager It

gemeente Enschede

Samenvatting

De gemeente Enschede zoekt een ervaren Procesmanager IT die verantwoordelijk is voor het verbeteren en vernieuwen van digitale diensten binnen de gemeente. De rol biedt de mogelijkheid om impact te maken in een innovatieve omgeving, met een focus op samenwerking met diverse teams en externe partners.

Verantwoordelijkheden

• Opstellen, implementeren en evalueren van procesverbeterplannen volgens ITIL.
• Verantwoordelijk voor operationele en managementrapportages over processen.
• Zorgdragen voor een correcte registratie van procesadministratie in het servicemanagementsysteem (TopDesk).
• Faciliteren, instrueren en coachen van medewerkers met uitvoerende rollen binnen het proces.
• Regelmatig overleg met andere Procesmanagers en proceseigenaren.
• Plannen en bewaken van de kwaliteit en resultaten van incident- en changemanagementprocessen.
• Coördinerende rol bij het analyseren en definiëren van problemen en het vinden van oplossingen.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen IT-servicemanagement en beheerlandschap.
• Aantoonbare ervaring als ITIL Procesmanager in de rol van Incident, Problem en Change Manager binnen een IT-domein.
• Ruime ervaring met de inrichting van ITIL-processen.
• Bij voorkeur een ITILv3-certificering.
• Bij voorkeur ervaring met TopDesk en Agile/Scrum-werkwijze.
• Sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en vermogen om mensen te verbinden.
• Proactieve, vasthoudende houding met een hands-on mentaliteit.
• Organisatiesensitief en oplossingsgericht denken binnen een complexe omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.602,- en € 5.313,- op basis van een 36-urige werkweek.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutojaarsalaris, in te zetten voor verlofdagen, opleidingen of woningverduurzaming.
• Ondersteuning van opleidingswensen via de Enschede Academie of Twentse Kracht.
• Voorzieningen om vanuit huis te werken.
• In eerste instantie een contract van een jaar, met de intentie tot een contract voor onbepaalde tijd.

Over Werkgever

De gemeente Enschede is de grootste stad van Overijssel en biedt een dynamische werkomgeving met ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. De organisatie gelooft in het talent van haar professionals en streeft naar een sterke regierol binnen het IT-bedrijf. Het team Procesmanagement richt zich op het optimaliseren en standaardiseren van (IT)-bedrijfsprocessen, met als doel de efficiëntie en effectiviteit van werkprocessen te verbeteren.