Problem Manager

Samenvatting

De Gemeente Westland is op zoek naar een Problem Manager voor 36 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansteken van veranderingen binnen de ICT-omgeving, waarbij je ervoor zorgt dat wijzigingen waarde toevoegen. Je werkt samen met verschillende stakeholders en IT-teams om de kwaliteit en stabiliteit van de IT-dienstverlening te waarborgen.

Verantwoordelijkheden

• Regisseren van veranderingen binnen de ICT-omgeving en zorgen voor waardevolle implementaties.
• Bewaken van de kwaliteit, continuïteit en stabiliteit van IT-diensten.
• Coördineren van het change managementproces en succesvolle releases.
• Schakelen met stakeholders, IT-teams en leveranciers om belangen te vertalen naar concrete acties.
• Signaleren van risico’s en proactief sturen op procesverbeteringen.
• Actief betrekken en enthousiasmeren van collega’s over processen en wijzigingen.
• Analyseren van terugkerende problematiek in samenwerking met de Change Manager en vertalen naar wijzigingsvoorstellen.

Vereisten

• Minimaal een hbo-diploma in de richting van ICT.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring met TOPdesk en kennis van Active Directory, Exchange, Office 365 en Windows 11.
• Volledige ITIL-certificering is vereist.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Certificeringen op het gebied van Windows Server, AVD, Azure, Microsoft Intune, Office 365, iPad, Android en andere besturingssystemen zijn een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutosalaris van maximaal €6.343 op basis van 36 uur.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris voor vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor persoonlijke groei via de Westland Academie.
• Flexibele werktijden en tegemoetkoming in woon-/werkverkeer.
• Thuiswerkvergoeding en een betaalde ouderschapsverlofregeling.
• Actieve personeelsvereniging en jong ambtenarennetwerk met diverse activiteiten.

Over Werkgever

De Gemeente Westland biedt een informele werksfeer waar medewerkers de ruimte krijgen om te groeien en hun ideeën te realiseren. De organisatie waardeert diversiteit en streeft naar een goede werk-privébalans. Medewerkers worden aangemoedigd om hun passie te volgen en hun ambities waar te maken, met volop mogelijkheden voor ontwikkeling en groei.