Problem Manager

Samenvatting

De gemeente Westland zoekt een Problem Manager die verantwoordelijk is voor het verbeteren en beheren van de ICT-omgeving. De rol vereist een combinatie van analytisch vermogen, samenwerking en ITIL-kennis om de kwaliteit en continuïteit van IT-diensten te waarborgen. De Problem Manager fungeert als schakel tussen strategie en uitvoering, coördineert wijzigingen en releases, en signaleert risico's om problemen te voorkomen.

Verantwoordelijkheden

• Regisseren van veranderingen binnen de ICT-omgeving en zorgen voor waardevolle implementaties.
• Bewaken van de kwaliteit, continuïteit en stabiliteit van IT-diensten.
• Inrichten en verbeteren van het change managementproces.
• Coördineren van succesvolle releases met meerdere wijzigingen.
• Communiceren met stakeholders, IT-teams en leveranciers om belangen te vertalen naar besluiten en acties.
• Analyseren van terugkerende problematiek en vertalen naar wijzigingsvoorstellen.
• Actief betrekken en enthousiasmeren van collega's over processen en wijzigingen.
• Voortdurend werken aan procesverbeteringen en het nemen van besluiten.

Vereisten

• Minimaal een hbo-diploma in de richting van ICT.
• Ten minste 3 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met TOPdesk en bekendheid met Active Directory, Exchange, Office 365 en Windows 11.
• Volledige ITIL-certificering.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Certificeringen in Windows Server, AVD, Azure, Microsoft Intune, Office 365, iPad, Android en andere besturingssystemen zijn een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Brutosalaris van maximaal €6.343 op basis van 36 uur.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris voor vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor groei via de Westland Academie.
• Flexibele werktijden.
• Tegemoetkoming in kosten voor woon-/werkverkeer en een thuiswerkvergoeding.
• Betaalde ouderschapsverlofregeling.
• Actieve personeelsvereniging en jong ambtenarennetwerk voor professionele ontwikkeling en sociale activiteiten.

Over Werkgever

De gemeente Westland is trots op haar nuchtere en praktische benadering. De organisatie biedt ruimte en verantwoordelijkheid aan medewerkers, met een focus op samenwerking en het realiseren van ideeën die de gemeente verbeteren. Er is aandacht voor een goede werk-privébalans en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei. De werksfeer is informeel en collegiaal, met een sterke nadruk op waardering en respect voor diversiteit.