Oproepmedewerk(St)Er Inwoners Contact Center (Icc)

Samenvatting

Gemeente Oirschot is op zoek naar een Oproepmedewerk(st)er voor het Inwoners Contact Center (ICC) op oproepbasis, met een minimum van 15 uur per maand. De gemeente Oirschot, met ruim 19.000 inwoners, richt zich op het behoud van erfgoed en de verbinding met de gemeenschap. De rol van Oproepmedewerk(st)er ICC is cruciaal voor de dienstverlening aan inwoners, waarbij je als eerste aanspreekpunt fungeert voor bezoekers en bellers.

Verantwoordelijkheden

• Geven van informatie over gemeentelijke producten en diensten, zoals rijbewijzen en reisdocumenten.
• Verstrekken van rijbewijzen en reisdocumenten.
• Opnemen van vragen, meldingen of klachten en indien nodig collega's inschakelen.
• Actief bijdragen aan de kwaliteit en ontwikkeling van de dienstverlening door in te spelen op signalen en data uit het klantinformatieproces.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Werkervaring in de zakelijke dienstverlening of de gastvrijheidsindustrie is een pré.
• Uitstekende gespreksvaardigheden, flexibiliteit in werktijden, nauwkeurigheid en heldere communicatie.
• Teamspeler die meedenkt in de ontwikkeling van het team.
• Identificatie met de kernwaarden van de gemeente: ondernemerschap, verbindend, respect en resultaatgericht.
• Bereidheid om flexibel in te zetten, ook tijdens avondopenstelling op dinsdag- en donderdagavond.
• Gemeentelijke ervaring is geen vereiste.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 6, maximaal € 3.696,- op basis van 36 uur per week.
• IKB-budget van 17,05% van het salaris, te besteden aan extra verlofuren, uitkering, vakbondscontributie of opleidingskosten.
• Reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag.
• Extra uitkering van € 659,- netto per jaar (op basis van 36 uur).
• Werkgeversbijdrage van € 168,- per jaar voor zorgverzekering.
• Een goed pensioen bij ABP.
• Hybride werken is gebruikelijk, met een combinatie van thuiswerken en fysieke afspraken.
• Aanvang met een tijdelijk contract voor één jaar, minimaal 15 uur per maand.

Over Werkgever

Gemeente Oirschot is een kleine, krachtige en groene gemeente die zich richt op samenhang met de omgeving en het behoud van karakteristiek erfgoed. De organisatie heeft de afgelopen jaren veel vooruitgang geboekt en streeft naar verdere ontwikkeling door het professionaliseren van werkprocessen en het stimuleren van projectmatig werken. Per 1 januari 2028 staat een fusie met de gemeente Best op de agenda.