Online Specialist

gemeente Leidschendam-Voorburg

Samenvatting

De gemeente Leidschendam-Voorburg zoekt een Online Specialist die zich richt op het verbeteren van de online dienstverlening. Deze rol vereist een proactieve houding en het vermogen om klantgerichte oplossingen te bieden. De Online Specialist is verantwoordelijk voor het creëren en optimaliseren van content op gemeentelijke websites en digitale formulieren, met als doel de klantreis te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Adviseren van vakafdelingen en het uitvoeren van redactie op teksten en formulieren.
• Creëren en publiceren van webpagina’s en content voor gemeentelijke websites.
• Optimaliseren van websites en digitale formulieren door gebruik te maken van analyses, klantfeedback en statistieken.
• Vertalen van beleidsinformatie naar begrijpelijke webteksten en formulieren (B1-niveau).
• Aanspreekpunt zijn voor specifieke portefeuilles en onderhouden van contact met relevante stakeholders.
• Meedenken over innovatieve oplossingen voor de verbetering van de dienstverlening.
• Zorgen voor naleving van wet- en regelgeving, zoals de Wet Digitale Overheid (WDO) en privacywetgeving.

Vereisten

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring als Online Specialist.
• Sterke schrijfvaardigheden en ervaring met het creëren van klantgerichte content.
• Data-gedreven mindset met kennis van Google Analytics, SEO-optimalisatie en Siteimprove.
• Basiskennis van digitale toegankelijkheid, beveiliging, privacy en archivering.
• Teamspeler met goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om zelfstandig te werken.
• Bereidheid om standpunten helder en overtuigend te verwoorden.
• Beschikbaarheid op woensdag en vrijdag is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.359 en €4.811 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9).
• Start met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en studiefaciliteiten.
• Thuiswerkmogelijkheden, inclusief een iPhone en laptop.

Over Werkgever

De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Leidschendam-Voorburg fungeert als het gezicht van de gemeente, waar klanten op verschillende manieren worden geholpen, zoals aan de balie, telefonisch en online. Elk team binnen het KCC draagt bij aan de dienstverlening, van eenvoudige aanvragen tot complexe vergunningstrajecten. Werken bij het KCC betekent direct van betekenis zijn voor de inwoners en ondernemers van de gemeente.