Medewerk(St)Er Inwoners Contact Center (Icc)

Samenvatting

De Gemeente Oirschot is op zoek naar een Medewerk(st)er Inwoners Contact Center (ICC) die als eerste aanspreekpunt fungeert voor bezoekers van het gemeentehuis en telefonische contacten. Deze rol is cruciaal voor de dienstverlening aan inwoners en andere klanten. De medewerker zal vragen en meldingen afhandelen via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail en social media. Daarnaast is er aandacht voor procesoptimalisatie en kwaliteitsbewaking binnen het team, dat uit ongeveer 8 medewerkers bestaat.

Verantwoordelijkheden

• Informatie verstrekken over gemeentelijke producten en diensten, zoals rijbewijzen en reisdocumenten.
• Rijbewijzen en reisdocumenten uitgeven.
• Vragen, meldingen of klachten van inwoners opnemen en indien nodig collega's inschakelen.
• Actief bijdragen aan de kwaliteit en ontwikkeling van de dienstverlening door signalen en data uit klantinformatieprocessen te analyseren.
• Samenwerken met andere teams om de dienstverlening te optimaliseren.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in de zakelijke dienstverlening, gastvrijheidsindustrie of hotellerie is een pré.
• Uitstekende gespreksvaardigheden en de mogelijkheid om helder te communiceren.
• Flexibiliteit in werktijden, inclusief avondopenstellingen op dinsdag- en donderdagavond.
• Nauwkeurigheid en collegialiteit; bereidheid om bij te dragen aan de ontwikkeling van het team.
• Identificatie met de kernwaarden van de organisatie: ondernemerschap, verbindend, respect en resultaatgericht.
• Gemeentelijke ervaring is niet vereist.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 6, maximaal € 3.696 op basis van 36 uur per week.
• Jaarlijks verlof van 201,6 uur (op basis van 36 uur).
• IKB-budget van 17,05% van het salaris, te besteden aan extra verlofuren, uitkering, vakbondscontributie of opleidingskosten.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag.
• Extra uitkering van € 659 netto per jaar (op basis van 36 uur).
• Werkgeversbijdrage van € 168 per jaar voor zorgverzekering.
• Goed pensioen bij ABP.
• Een eenmalige bijdrage van € 750 voor de inrichting van een thuiswerkplek, inclusief laptop en mobiele telefoon in bruikleen.
• Mogelijkheid tot hybride werken, met nadruk op zichtbaarheid en fysieke afspraken.
• Aanvang met een tijdelijk contract voor één jaar.

Over Werkgever

De Gemeente Oirschot is een kleine, krachtige en groene gemeente met ruim 19.000 inwoners, die gericht is op het creëren van samenhang met de omgeving. De gemeente streeft naar professionalisering van haar werk en optimalisatie van processen. Er is een sterke focus op samenwerking met regionale partners, vooral op het gebied van werk en wonen. De organisatie is in ontwikkeling en bereidt zich voor op een fusie met de Gemeente Best per 1 januari 2028.