Medewerkers Kcc

gemeente Ridderkerk

Samenvatting

De gemeente Ridderkerk is op zoek naar twee klantgerichte Medewerkers voor het Klant Contact Centrum (KCC), die tussen de 32 en 36 uur per week willen werken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties, en zorg je voor een klantvriendelijke en oplossingsgerichte benadering. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en Facebook, en werkt met verschillende informatiesystemen. Er is ruimte voor thuiswerken, afhankelijk van de werklast.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.
• Beantwoorden van vragen, voornamelijk telefonisch, maar ook via digitale kanalen.
• Gebruik maken van een kennisbank om zelfstandig vragen te beantwoorden.
• Schakelen met vakspecialisten wanneer nodig.
• Bijdragen aan een positieve samenwerking binnen het team en werken aan gespreksvaardigheden.
• Onder druk vriendelijk en scherp blijven.

Vereisten

• Een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Ervaring met webcare is een pré.
• Sterke digitale vaardigheden om effectief met meerdere computersystemen te werken.
• Proactieve houding en snel nieuwe dingen oppakken.
• Vermogen om kwaliteit en snelheid te combineren in het beantwoorden van klantvragen.
• Empathisch en klantgericht; je krijgt energie van het helpen van mensen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een dienstverband van 36 uur per week met uitzicht op een vast contract.
• Salaris tussen €2.754,- en €3.908,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring, ingedeeld in schaal 7 volgens de CAO Gemeenten.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto jaarsalaris, dat kan worden ingezet voor extra vakantiedagen, salaris of reiskosten.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding.
• Een ouderschapsverlofregeling en mogelijkheden voor kosteloze opleidingen.

Over Werkgever

Ridderkerk is een dynamische gemeente met een mix van dorps- en stedelijke kenmerken, en speelt een belangrijke rol in de internationale agrologistiek. De organisatie is relatief nieuw en richt zich op verschillende beleidsclusters zoals veiligheid, dienstverlening en leefomgeving. De gemeente hecht waarde aan betrokkenheid, betrouwbaarheid, persoonlijkheid en moderniteit. Met ongeveer 400 medewerkers streeft Ridderkerk naar optimale dienstverlening en samenwerking.