Medewerker Telefoon Ontvangst En Informatie (Toi)

Samenvatting

Als Medewerker Telefoon Ontvangst en Informatie (TOI) bij de Gemeente Loon op Zand ben je het gezicht van de gemeente en help je inwoners met hun vragen. Je werkt in het klantcontactcentrum (KCC) en zorgt ervoor dat inwoners de juiste, actuele informatie krijgen. Je hebt een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening en het ondersteunen van je collega's.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, receptie en digitale kanalen.
• Verstrekken van documenten en opnemen van meldingen of klachten.
• Aanvullen en actualiseren van de kennisbank van het KCC.
• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen voor de dienstverlening.
• Actief deelnemen aan dag- en weekstart om afstemming met collega's te zoeken.
• Zorgen voor een permanente bezetting aan de telefoon en receptiebalie, inclusief vrijdagmiddag.

Vereisten

• Mbo-opleiding in hospitality of een vergelijkbare opleiding en werk- en denkniveau.
• Ervaring op een receptie- of front office.
• Professionele houding en positieve uitstraling naar bezoekers en inwoners.
• Kennis van gemeentelijke bedrijfsprocessen en producten.
• Nieuwsgierigheid en drive om vragen van inwoners goed te doorgronden.
• Accuratesse en zorgvuldigheid in mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Representativiteit en beleefdheid als visitekaartje van de gemeente.
• Vermogen om corrigerend en de-escalerend op te treden indien nodig.

Arbeidsvoorwaarden

• Contract van 16 of 20 uur per week op basis van de CAO Gemeenten.
• Salaris tot maximaal € 3.696,- per maand (bij 36 uur per week, schaal 6).
• Individueel Keuzebudget van 17,05% voor opleidingen, extra vrije dagen of uitbetaling.
• Goede pensioenregeling via ABP.
• Laptop en telefoon ter beschikking.
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling.
• Een levendig gemeentehuis met diverse gemeentelijke diensten.

Over Werkgever

De Gemeente Loon op Zand streeft naar een klantcontactcentrum dat de expert is in klantcontact. De organisatie legt de nadruk op samenwerking en het bieden van relevante informatie aan inwoners. Door een lerende organisatie te zijn, wil de gemeente continue verbeteren en de dienstverlening optimaliseren.