Medewerker Telefonie En Receptie

Samenvatting

Als Medewerker Telefonie en Receptie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en niet-ingezetenen van de gemeente Oldambt. Je handelt uiteenlopende vragen en meldingen af via de balie, telefoon, e-mail en sociale media. Je zorgt voor een sterke communicatie en oplossingsgerichte aanpak bij klachten en problemen, met als doel een dienstverlening met een menselijke maat.

Verantwoordelijkheden

• Afhandelen van minimaal 80% van inkomende vragen en meldingen binnen de vakgroep.
• Communiceren met inwoners en ondernemers door gebruik te maken van parate kennis en informatiebronnen zoals de kennisbank.
• Doorverwijzen naar de juiste vakgroep of vakcollega's.
• Behandelen van e-mails en opstellen van terugbelverzoeken via PodiumD Contact.
• Opstellen van meldingen openbare ruimte en up-to-date houden van de kennisbank.
• Ontwikkelen van sociale en communicatieve vaardigheden als receptiemedewerker en gastmedewerker.
• Zorgen voor een gastvrije ontvangst en begeleiding van bezoekers.

Vereisten

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Beheersing van de Nederlandse taal en bij voorkeur een vreemde taal (Duits of Engels).
• Snel schakelen en oplossingsgericht zijn in conflictsituaties.
• Oog voor detail en kunnen omgaan met pieken in werkbelasting.
• Verantwoordelijkheid nemen binnen een zelforganiserende vakgroep en proactief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening.
• Een mbo 4-diploma in beveiliging of als juridisch-administratief medewerker is een pré.
• Ervaring in een vergelijkbare functie bij een gemeente of (semi-)overheidsinstelling en kennis van Atos e-Suite is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie voor 32 uur per week, ingedeeld in schaal 6 van de CAO Gemeenten, met een salaris tot maximaal €3.696,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris, inzetbaar voor vakantiedagen of uitbetaling.
• 28 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
• Een tijdelijk contract voor de duur van één jaar.
• Woon-werkvergoeding van €0,23 per kilometer, met een maximum van 100 kilometer voor een enkele reis.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken.
• Arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis en een goede pensioenregeling via het ABP.

Over Werkgever

De gemeente Oldambt is een organisatie in ontwikkeling, waar historie en heden samenkomen. Ze staan open voor initiatieven uit de samenleving en stimuleren samenwerking met inwoners, ondernemers en organisaties. De gemeente moedigt medewerkers aan om met een frisse blik naar opgaven te kijken en biedt ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.