Medewerker Servicedesk Ict (36 Uur)

Samenvatting

De Gemeente Waalwijk zoekt een Medewerker Servicedesk ICT die als eerste aanspreekpunt fungeert voor collega’s met ICT-vragen en storingen. Deze rol omvat het aannemen van meldingen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem, het analyseren van problemen en het zelfstandig oplossen of doorverwijzen van deze meldingen. De medewerker ondersteunt ook bij werkplekken, applicaties, accounts en hardware, en draagt bij aan verbeteringen en projecten binnen de ICT-omgeving.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen van collega’s.
• Meldingen aannemen en analyseren via telefoon, e-mail en ticketsysteem (NeoForce).
• Zelfstandig oplossen van problemen of doorverwijzen naar de juiste collega’s.
• Ondersteuning bieden bij werkplekken, applicaties, accounts en hardware.
• Voortgang van meldingen bewaken en helder communiceren over oplossingen.
• Actief bijdragen aan een stabiele en gebruiksvriendelijke ICT-omgeving door terugkerende issues te signaleren en verbeteringen voor te stellen.
• Deelnemen aan (mini)projecten zoals hardwarevernieuwing en het updaten van werkplekken.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau op het gebied van ICT.
• Ervaring als medewerker servicedesk ICT.
• Goede communicatieve vaardigheden, met het vermogen om goed te luisteren en samen te vatten.
• Proactieve houding en in staat om problemen te voorkomen.
• Vermogen om verbanden te zien tussen incidenten, verstoringen en updates.
• Zorgvuldige werkhouding, ook onder druk.
• Nieuwsgierigheid en bereidheid om door te leren in het vakgebied.
• Parate technische kennis van het ICT-vakgebied en sterke communicatieve vaardigheden om collega’s te ondersteunen bij ICT-veranderingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een vast dienstverband van 36 uur per week.
• Salaris tot €4015,- bruto per maand (CAO Gemeenten, schaal 7).
• Pensioenregeling via het ABP.
• Vergoeding voor woon-werkverkeer en parkeren.
• Tegemoetkoming in ziektekosten bij zorgverzekeraar.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% voor extra verlof, opleiding of andere voordelen.
• Voldoende vrije dagen en korting op fitnessabonnement.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen een open en informele cultuur.

Over Werkgever

De Gemeente Waalwijk is een organisatie die zich richt op het creëren van een verbonden en veerkrachtige gemeenschap. De kernwaarden van de organisatie zijn lef, eerlijkheid, respect en oog voor elkaar. De afdeling Informatie, waar de medewerker onderdeel van uitmaakt, bestaat uit ongeveer 35 collega's en is verantwoordelijk voor het beheer, de ontwikkeling en ondersteuning van de informatievoorziening binnen de gemeentelijke organisatie. De medewerker werkt samen met collega's binnen de servicedesk en met functioneel en technisch beheerders, en is primair gevestigd in het gemeentehuis in Waalwijk.