Medewerker Servicedesk Ict

Samenvatting

De Gemeente Doetinchem zoekt een Medewerker Servicedesk ICT die als eerste aanspreekpunt fungeert voor vragen en opmerkingen over ICT-diensten. De rol omvat het bieden van ondersteuning aan collega’s, het afhandelen van meldingen en werkplekbeheer. De medewerker helpt klanten via telefoon, selfserviceportaal of aan de balie en verzorgt ondersteuning voor moderne werkplekapparatuur. Daarnaast wordt verwacht dat de medewerker 1e lijns incidenten oplost en bijdraagt aan ICT-projecten met behulp van de applicatie TOPdesk.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en -problemen.
• Ondersteunen van collega’s bij het gebruik van ICT-diensten.
• Afhandelen van meldingen en incidenten via verschillende kanalen.
• Beheren van werkplekken en moderne apparatuur zoals laptops, tablets en smartphones.
• Oplossen van 1e lijns incidenten en ondersteunen bij ICT-projecten.
• Inzet op verschillende werkgebieden zoals werkplekbeheer, incidentafhandeling en accountbeheer.

Vereisten

• Afgeronde MBO-4 opleiding in de richting van ICT.
• Dienstverlenende, oplossingsgerichte en proactieve houding.
• Stressbestendigheid en sterke communicatieve vaardigheden.
• Kennis van iOS, iPadOS en Windows 11.
• Ervaring met Microsoft Active Directory, Entra ID, Intune, Autopilot, Apple DEP en TOPdesk.
• Vertrouwdheid met ITIL-principes.

Arbeidsvoorwaarden

• Maandsalaris tussen €2.840 en €4.015, ingedeeld in schaal 7.
• Flexibele werkmogelijkheden, zowel thuis als op kantoor.
• Thuiswerkbudget voor het inrichten van een werkplek.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het salaris voor persoonlijke doeleinden.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via een online leerplatform of opleidingen.
• Volledige vergoeding van OV-kosten en stimulering van duurzaam reizen.
• Deelname aan sportieve en sociale activiteiten ter bevordering van vitaliteit.

Over Werkgever

De Gemeente Doetinchem biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers bijdragen aan de groei en ontwikkeling van de gemeente. Met een focus op innovatie en samenwerking, levert de ICT-afdeling automatiseringsdiensten aan ongeveer 3.000 medewerkers binnen 11 organisaties. Het team bestaat uit ongeveer 40 collega’s en werkt met grote betrokkenheid aan het optimaliseren van ICT-diensten. De gemeente streeft naar diversiteit en inclusiviteit binnen de organisatie en moedigt aanpakkers en doeners aan om bij te dragen aan een betere leefomgeving voor alle inwoners.