Medewerker Servicedesk Facility Management

Samenvatting

De functie van Medewerker Servicedesk Facility Management richt zich op het ondersteunen van interne klanten en leveranciers binnen de gemeente Haarlemmermeer. De rol omvat het beheren van facilitaire klantvragen en het optimaliseren van de dienstverlening in het kader van een aanstaande verhuizing naar nieuwbouw in 2028. De medewerker is verantwoordelijk voor het coördineren van facilitaire verzoeken en het verbeteren van de processen binnen de servicedesk.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor interne klanten en leveranciers.
• Behandelen van eerstelijns vragen en doorzetten naar de tweede lijn indien nodig.
• Stimuleren van het gebruik van het Service Management Systeem TOPdesk en zorgen voor correcte registratie van meldingen.
• Klantvriendelijk afhandelen van facilitaire vragen, wensen en verzoeken.
• Bewaken van respons- en doorlooptijden en terugkoppeling naar klanten geven.
• Signaleren en escaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen.
• Gebruik maken van rapportagetools in TOPdesk.
• Aanspreekpunt voor leveranciers en bewaken van afspraken.
• Regie voeren op reserveringen van vergaderruimtes en coördineren van FM-diensten bij evenementen.
• Deelnemen aan overleggen en opvolgen van actiepunten.
• Meewerken aan aanbestedingstrajecten en controleren van facturen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen het vakgebied Facility Management is een pre.
• Ervaring in een Service- of Frontdeskfunctie.
• Beschikbaarheid van 32 uur per week, verdeeld over vier dagen (maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag).
• Kennis van MS-Office en bij voorkeur van TOPdesk of een vergelijkbaar Service Management of FMIS-systeem.
• Proactieve houding, sterke communicatieve vaardigheden, en het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris tussen €2.840 en €4.015 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto maandsalaris.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioenregeling.
• Toegang tot een opleidingsacademie en loopbaancoaching.
• Ondersteuning voor persoonlijke vitaliteit en diverse activiteiten.

Over Werkgever

De gemeente Haarlemmermeer biedt facilitaire ondersteuning en advies aan management en medewerkers, met de focus op gastvrije dienstverlening en goede huisvesting. Het cluster Facility Management bestaat uit ongeveer 65 medewerkers en is georganiseerd in drie teams, waarbij de Servicedesk medewerker deel uitmaakt van team Services. De organisatie streeft naar professionele en betrouwbare dienstverlening die bijdraagt aan het werkplezier van medewerkers en klanten.