Medewerker Servicedesk

Samenvatting

Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen binnen de Gemeente Eemsdelta. Je zorgt ervoor dat collega's snel en adequaat geholpen worden en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werkzaamheden op de Servicedesk. Dit omvat het zelfstandig oplossen van eerstelijns storingen, het adviseren van eindgebruikers, en het registreren en bewaken van meldingen. Je speelt een actieve rol in het verbeteren van de dienstverlening en werkt mee aan diverse ICT-projecten.

Verantwoordelijkheden

• Zelfstandig oplossen van eerstelijns storingen; doorzetten naar tweede lijn indien nodig.
• Adviseren van eindgebruikers en actief deelnemen aan het ISM-werkproces, met focus op callmanagement.
• Registreren, opvolgen en bewaken van meldingen.
• Proactief doen van verbetervoorstellen voor dienstverlening en processen.
• Inrichten en verhuizen van werkplekken, gebruikersbeheer en voorraadbeheer.
• Uitgifte van ICT-middelen en bijbehorende administratie.
• Begeleiden en meewerken aan diverse ICT-projecten, zowel zelfstandig als in teamverband.
• Geven van trainingen en uitleg aan gebruikers.

Vereisten

• Afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO 3 niveau.
• Klantgerichte instelling met sterke sociale en communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om zelfstandig en nauwkeurig te werken, met een open houding voor leren.
• Bereidheid om buiten kantoortijden te werken indien nodig.
• Bij voorkeur in het bezit van rijbewijs B voor werk op verschillende locaties.
• Kennis van Topdesk en ITIL/ISM is een pré, of bereidheid om hierin te verdiepen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2840,- en €4015,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7 cao Gemeenten).
• 28 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra uren te werken voor meer vakantieverlof.
• Individueel keuze budget (IKB) van 17,05% van het salaris, in te zetten naar eigen keuze.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (maximaal 60 kilometer woon-werkafstand).
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.
• Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie.

Over Werkgever

De Gemeente Eemsdelta streeft naar een betere en mooiere regio door de kernwaarden van de organisatie voorop te stellen. De gemeente biedt een omgeving waarin medewerkers de ruimte krijgen om zich te ontwikkelen en bij te dragen aan de gemeenschap.