Medewerker Servicedesk

Dienst Dommelvallei

Samenvatting

De functie van Medewerker Servicedesk bij Dienst Dommelvallei is gericht op het bieden van ondersteuning aan collega’s van vier gemeentelijke organisaties. De rol vereist een communicatief vaardige ICT-professional die vragen en storingen snel kan afhandelen. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en werkt samen met systeembeheer en andere afdelingen om problemen op te lossen en de dienstverlening te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van collega’s van Dienst Dommelvallei en de gemeenten Nuenen, Geldrop-Mierlo en Son en Breugel.
• Ondersteunen van gebruikers telefonisch, via e-mail of op locatie.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het systeem.
• Analyseren en oplossen van eerstelijnsproblemen.
• Doorverwijzen van complexe meldingen naar de juiste afdeling.
• Beheren en inrichten van digitale werkplekken.
• Actief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening.

Vereisten

• MBO ICT opleiding of vergelijkbare ervaring.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Ervaring in een vergelijkbare rol is een pré.
• Teamspeler met de mogelijkheid om samen te werken met verschillende afdelingen.
• Rijbewijs is een pré.
• Oplossingsgericht en in staat om snel te schakelen tussen verschillende vragen en systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.805 en € 3.980 bruto per maand (op basis van 36 uur per week).
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Flexibele werktijden en vergoeding voor de inrichting van een thuiswerkplek.
• Gunstige pensioenregeling waarbij de werkgever 2/3e van de premie bijdraagt.
• Laptop, mobiele telefoon en elektrische fietsen voor werkafspraken.
• Reiskostenvergoeding voor het gebruik van eigen auto.
• Arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via de Dommelvallei Academie.

Over Werkgever

Dienst Dommelvallei is een samenwerkingsverband van de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel, gericht op toekomstbestendige dienstverlening. De organisatie streeft naar verbetering en innovatie in haar bedrijfsvoering, dienstverlening en werk en inkomen. Kernwaarden zijn klantgerichtheid, flexibiliteit, resultaatgerichtheid en innovatie. Dienst Dommelvallei werkt proactief samen met partnergemeenten om hun weerbaarheid en wendbaarheid te vergroten.