Medewerker Servicedesk

Werkzaak Rivierenland

Samenvatting

Werkzaak Rivierenland is op zoek naar een Servicedesk Medewerker die verantwoordelijk is voor het ondersteunen van ongeveer 300 collega's met ICT-vragen. Deze rol omvat het aannemen, registreren en oplossen van hulpaanvragen, evenals het beheren van ICT-apparatuur zoals laptops en telefoons. De medewerker speelt een cruciale rol in het verbeteren van de dienstverlening en het waarborgen van een goede samenwerking met leveranciers.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van collega's.
• Aannemen, registreren en verdelen van hulpaanvragen; zelf oplossen waar mogelijk.
• Doorverwijzen van complexe problemen naar tweede lijn of leveranciers.
• Voortgang van aanvragen bewaken en hulpvragers informeren.
• Beheren van ICT-apparatuur en zorgen voor een goede onboarding van nieuwe collega's.
• Initiëren van verbeteringen in de dienstverlening.
• Regie houden op de dienstverlening van leveranciers en knelpunten signaleren.
• Actief betrokken zijn bij de invoering van Microsoft 365.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Servicegericht en plezier in het helpen van anderen.
• Flexibel, stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.
• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Ervaring met Microsoft 365, Windows en Office; ervaring met ITIL en servicemanagementpakketten zoals TopDesk is een pre.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.483 en €3.908, afhankelijk van ervaring en schaal (6 of 7).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Aantrekkelijk pensioen waarbij Werkzaak 70% van de premie betaalt.
• Flexibel Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% voor extra vrije dagen of persoonlijke ontwikkeling.
• Jaarlijks vitaliteitsbudget van €300.
• Mogelijkheid tot hybride werken en onbelaste verhuiskostenvergoeding tot €7.750.
• Kilometervergoeding van €0,23 per kilometer en thuiswerkvergoeding van €3,- per dag.
• Ruim aanbod van opleidingen en loopbaanbegeleiding.

Over Werkgever

Werkzaak Rivierenland is een organisatie die mensen helpt bij het vinden en behouden van werk, met een focus op inclusiviteit en diversiteit. Medewerkers waarderen de samenwerking, ontwikkelingsmogelijkheden en flexibiliteit met een gemiddeld cijfer van 8. De organisatie streeft naar een inclusieve samenleving en hecht veel waarde aan de kernwaarden Meedoen, Verbinden en Ontwikkelen. Werken bij Werkzaak Rivierenland betekent bijdragen aan een positieve impact op de maatschappij.