Medewerker Servicedesk

Samenvatting

De gemeente Den Haag is op zoek naar een enthousiaste Medewerker Servicedesk voor het team Facilitaire Diensten. Deze rol is gericht op het zelfstandig afhandelen van klantvragen binnen een breed facilitair gebied, zowel telefonisch, per e-mail als fysiek aan de balie. De medewerker fungeert als schakel tussen de medewerkers van de gemeente en verschillende interne en externe partijen.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van klantvragen en verzorgen van intake.
• Informeren en adviseren van klanten over producten en processen binnen het facilitaire werkveld.
• Beoordelen, controleren en registreren van klantvragen.
• Zelfstandig afhandelen van eenvoudige vragen en doorzetten van complexere vragen naar senior medewerkers of uitvoerende afdelingen.
• Actief bijdragen aan de optimalisering van de dienstverlening door patronen in klantvragen te signaleren en deze te delen met het team.
• Deelname aan werkgroepen en interne overleggen.

Vereisten

• Mbo-denkniveau met affiniteit voor het facilitaire werkveld.
• Goede kennis van Microsoft Office, met name Outlook.
• Ervaring of affiniteit met het FMIS-systeem Planon.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Stressbestendigheid en het vermogen om goed om te gaan met deadlines.
• Nauwkeurigheid en een goed ontwikkeld gevoel voor servicegerichtheid.
• Vermogen om samen te werken met een diverse groep interne klanten en leveranciers.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen € 2.700,- en € 3.831,- bruto per maand (schaal 7, per 1 oktober 2024).
• Een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Flexibiliteit in werkplek met voorzieningen zoals laptop en telefoon.
• Werkplek in het gemeentehuis in de binnenstad, dichtbij station Den Haag Centraal.

Over Werkgever

De gemeente Den Haag streeft ernaar een prettige en veilige werkomgeving te bieden, waar ruimte is voor verschillende meningen en perspectieven. Het team maakt deel uit van de afdeling Facilitaire Diensten binnen het Facilitair Bedrijf van de Dienst Bedrijfsvoering. De gemeente zoekt medewerkers die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de burgers van Den Haag.