Samenvatting

Als Medewerker Service & Support IT ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van het werk van ongeveer 7.000 collega's binnen de gemeente Groningen. Je biedt ondersteuning bij IT-problemen en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van medewerkers en externe organisaties. Je werkt met verschillende IT-producten en zorgt ervoor dat gebruikers altijd geholpen worden.

Verantwoordelijkheden

• Problemen oplossen en gebruikers ondersteunen bij IT-vragen.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor vragen en meldingen van medewerkers.
• Collega's te woord staan via telefoon, chat en aan de servicebalie.
• Meldingen aannemen, registreren, analyseren en zelf oplossen.
• Bijdragen aan de professionalisering en optimalisering van de dienstverlening van de afdeling Service & Support.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding op het gebied van ICT.
• Kennis van Windows en ITIL, ervaring met autorisatiebeheer.
• Kennis van en werkervaring met ServiceNow is een pré.
• In het bezit van een geldig rijbewijs.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgericht en in staat om problemen effectief op te lossen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.014,- en €4.244,- bij een fulltime dienstverband.
• Jaarcontract met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, met keuze voor jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling.
• Werkweek van 36 uur met de mogelijkheid om ADV op te bouwen.
• Actieve jongerenvereniging voor ambtenaren tot en met 36 jaar en een personeelsvereniging.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei via het digitale forum ‘Groningen leert’.
• Werknemers ontvangen een telefoon, iPad of laptop.

Over Werkgever

De gemeente Groningen is een grote gemeente in Noord Nederland, waar een informele werksfeer heerst en ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Werken bij de gemeente betekent bijdragen aan zinvol werk met zichtbaar resultaat voor de inwoners. De organisatie staat voor een gezonde, sociale en groene omgeving en stimuleert duurzame groei. De afdeling Service & Support is een professioneel team dat zich richt op het ondersteunen van gebruikers en het operationeel houden van systemen en diensten.