Medewerker Service & Support

Samenvatting

Als Medewerker Service & Support bij de Gemeente Groningen ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van het werk van ongeveer 7.000 collega's. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van medewerkers en externe organisaties met betrekking tot ICT-diensten. Je werkt met diverse producten zoals Service Now, Microsoft, Citrix, Ivanti en Exchange. De rol vereist een klantgerichte houding en het vermogen om problemen snel en effectief op te lossen.

Verantwoordelijkheden

• Collega's ondersteunen via telefoon, chat en aan de servicebalie.
• Vragen en problemen met hard- en software oplossen.
• Meldingen aannemen, registreren, analyseren en zelf oplossen.
• Bijdragen aan de professionalisering en optimalisering van de dienstverlening binnen de afdeling Service & Support.

Vereisten

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in de richting van ICT.
• Kennis van Windows en ITIL, met ervaring in autorisatiebeheer.
• Ervaring met ServiceNow is een pré.
• In bezit van een geldig rijbewijs.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgericht, verantwoordelijk en in staat om onder druk te werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.840 en € 4.015 bij een fulltime dienstverband (functioneel schaal 7, HR21 normfunctie Medewerker Systemen IV).
• Jaarcontract met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, met keuze voor jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling.
• Een werkweek van 36 uur met de mogelijkheid om ADV op te bouwen.
• Actieve jongerenvereniging voor ambtenaren tot en met 36 jaar en een personeelsvereniging.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei via het digitale forum ‘Groningen leert’.

Over Werkgever

De Gemeente Groningen biedt een werkplek in het hart van de stad, met een informele werksfeer en de kans om je verder te ontwikkelen. De organisatie richt zich op het leveren van zinvol werk met zichtbaar resultaat voor alle inwoners. Ze streven naar een gezonde, sociale en groene omgeving waar mensen kunnen werken, leven en ondernemen, en zetten zich in voor duurzame groei.