Medewerker Registratie En Klantcontact

Samenvatting

De Gemeente Eijsden-Margraten zoekt een Medewerker Registratie en Klantcontact voor 24 uur per week (0,67 fte) in schaal 6. De functie richt zich op het registreren van klantvragen via post, e-mail en webformulieren, en het waarborgen van de afhandeling daarvan. De medewerker is verantwoordelijk voor de verwerking van uitgaande post en, naarmate de functie vordert, ook voor het ondersteunen van het telefonieteam, het ontvangen van bezoekers en het bieden van ondersteuning via digitale kanalen.

Verantwoordelijkheden

• Registreren van binnenkomende klantvragen en deze toewijzen aan de juiste collega’s.
• Afstemmen met collega’s om een tijdige en correcte afhandeling van klantvragen te waarborgen.
• Verwerken van uitgaande post.
• Meedraaien in het telefonieteam en klanten te woord staan via telefoon en aan de receptie.
• Ondersteunen via digitale kanalen en zorgen voor een klantgerichte benadering.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau.
• Digitale vaardigheden en affiniteit met registratiesystemen.
• Ervaring of affiniteit met klantcontact (telefonie/receptie) is een pré.
• Nauwkeurigheid en kwaliteitsgerichtheid.
• Klantgerichtheid met een oplossingsgerichte instelling.
• Communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Flexibiliteit en leergierigheid om te schakelen tussen verschillende taken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 3.696 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (36 uur).
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een individueel keuzebudget van 17,05% over het brutosalaris.
• Mogelijkheden voor flexibele werktijden en plaats onafhankelijk werken.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of een thuiswerkvergoeding van €3,25 per dag.
• 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per jaar.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, inclusief extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• Ruime ontwikkelingskansen en een collegiale werksfeer.

Over Werkgever

De Gemeente Eijsden-Margraten bestaat uit 190 professionals die zich inzetten voor de ontwikkeling van de gemeente als aantrekkelijke woon-, werk- en leefomgeving. De organisatie hecht waarde aan slagkracht, veerkracht, wendbaarheid, vitaliteit en resultaatgerichtheid. Er is een collegiale sfeer met ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en creativiteit. De gemeente stimuleert samenwerking tussen bestuur en ambtelijke organisatie, waarbij de focus ligt op de inwoners en hun behoeften. Het motto van de gemeente is "Dicht bij het leven, vanuit het hart".